云呼叫中心降低企業(yè)運營及管理成本。企業(yè)可以通過云呼叫中心客服系統(tǒng)，高效快捷地展開相關(guān)業(yè)務(wù)，電銷系統(tǒng)的話務(wù)統(tǒng)計、座席監(jiān)控等功能，讓管理工作變得輕松的同時，更降低運營成本。提升客戶滿意度。云呼叫中心客服系統(tǒng)能夠迅速快捷地響應(yīng)VIP綠色通道、個性化的專人服務(wù)，讓客戶的問題在時間得到解決，直接提升客戶的滿意度。網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)創(chuàng)造良好的企業(yè)效益。云呼叫中心客服系統(tǒng)的外呼系統(tǒng)，較之傳統(tǒng)的手工撥號，能提升3-4倍的工作效率，電銷系統(tǒng)大幅提升電話撥打效率，這也就意味著通過呼叫中心客服系統(tǒng)，企業(yè)能成倍增加目標客戶市場，更多地發(fā)掘其中的市場機會，創(chuàng)造更好的企業(yè)效益。第五，提升良好的企業(yè)形象。呼叫中心系統(tǒng)的建立，另一種層面表明企業(yè)有著統(tǒng)一的辦公環(huán)境、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，以及統(tǒng)一的對外形象，所以呼叫中心客服系統(tǒng)的建立，本身就是企業(yè)實力的一種展現(xiàn)，有利于提升企業(yè)的形象。云呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)通過IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標準化的服務(wù)盡量采用自動語音進行處理。武漢云呼叫中心線路商
云呼叫中心多分布點集中管理，統(tǒng)一服務(wù)標準，統(tǒng)一客戶體驗，統(tǒng)一資源調(diào)度，更好地整合及高效地利用企業(yè)內(nèi)部的各種資源，提供一致的或個性化的服務(wù)。云呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運營商機房建設(shè)完畢，呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負擔日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護的成本，云計算可以較大限度的分攤用戶成本，電銷系統(tǒng)讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。云呼叫中心是伴隨云計算的應(yīng)用而產(chǎn)生的，起步相對較晚，在國內(nèi)用戶數(shù)量增長迅速但仍然落后于傳統(tǒng)呼叫中心，但隨著國內(nèi)中小企業(yè)信息化的普及應(yīng)用，中小企業(yè)市場對云呼叫中心的優(yōu)勢認知接受程度越來越高，云呼叫中心按需付費，投入成本低，使用風(fēng)險低的優(yōu)勢將越來越為廣大中小企業(yè)管理者認可，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)市場增長潛力巨大。但對于部分特殊行業(yè)如銀行等未來仍將采用傳統(tǒng)的自建型呼叫中心，即采購價格昂貴的設(shè)備建立自有的呼叫中心系統(tǒng)，這主要取決于企業(yè)的需求。云呼叫中心可以實現(xiàn)資源虛擬化，虛擬成多個的邏輯聯(lián)絡(luò)中心，電話呼叫系統(tǒng)能部署業(yè)務(wù)及監(jiān)控管理，實現(xiàn)按需分配，更加貼近服務(wù)資源，節(jié)約成本，提高服務(wù)質(zhì)量。 銷售云呼叫中心線路云呼叫中心話務(wù)智能異地受理，利于提供人性化服務(wù)。坐席受理靈活調(diào)配，利于容災(zāi)、冗余備份，便于企業(yè)管理。
云呼叫中心外呼系統(tǒng)即開即用，無需購買硬件無需專業(yè)運維人員，坐席按需增減輕松應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰期，幾分鐘即可擁有穩(wěn)定可靠的云呼叫中心系統(tǒng)。智能坐席分配，電話呼叫系統(tǒng)為客戶第一時間分配合適的客服接待，提升服務(wù)的效率和體驗。豐富的線路號碼資源，可實現(xiàn)全網(wǎng)運營商線路接入、號碼自由選擇，滿足企業(yè)各種接入需求。完善的數(shù)據(jù)報表和分析功能，可呈現(xiàn)不同維度指標、不同時間段報表，員工考核據(jù)可依，智能質(zhì)檢提升服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品可二次開發(fā)，靈活的滿足不同客戶需求的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可隨時增減座席數(shù)量。產(chǎn)品的部署架構(gòu)也十分靈活，且支持分布式部署，提高系統(tǒng)可靠性、維護便利性；另外，電話系統(tǒng)云座席還特別滿足移動智能手機座席的使用需求。開通迅速、便捷，只要有電腦和麥克風(fēng)，有網(wǎng)絡(luò)接入，就可以快速開通呼叫中心服務(wù)，開箱即用。網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)無需先期投入，運營成本低廉，按量或者包月計費，豐儉由人。無需專門IT設(shè)施維護，外呼系統(tǒng)負責所有相關(guān)硬件和基礎(chǔ)設(shè)施的維護和升級。擴容／縮容方便，即使應(yīng)對不斷變化的業(yè)務(wù)量需求，也從容自若。
傳統(tǒng)呼叫中心在建設(shè)和使用中會面臨著多種痛點，如建設(shè)和維護成本高，幾十萬前期投入；建設(shè)周期長，部署周期半年以上；學(xué)習(xí)門檻高，需要技術(shù)人員支持；坐席不靈活，異地需要重新搭建；擴展性差，系統(tǒng)升級困難，按量擴縮容困難；勞動密集型行業(yè)，客服費用占總費用的65%～70%等等。這種背景下，云呼叫中心應(yīng)運而生，然而目前的云呼叫中心存在一些普遍問題。從技術(shù)方面來看，它使用阿里云工作流完成了各個部分的組織和串聯(lián)，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)從而提升了系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高可用性和可運維性，運維效率提升90%；IVR流程熱加載，對用戶無感知，每次修改秒級上線，而友商通常需要人工干預(yù)；坐席雙軌音頻捕捉，電銷系統(tǒng)可以更精細地提升語音識別率，從而為實時通話流的AI應(yīng)用提供基礎(chǔ)。重要的是，云呼叫中心支持按分鐘付費，大幅降低了所有企業(yè)的入門成本，呼叫中心系統(tǒng)而目前同類廠商針對小客戶通常需要年付。 云呼叫中心統(tǒng)一接入、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護。坐席部署靈活，擴展性強，提高了資源利用率，節(jié)省成本。
通話備注當用戶來電咨詢相關(guān)問題時，云呼叫中心客服接聽并解答用戶問題的同時對該通電話進行文字備注，記錄服務(wù)過程中獲取到的業(yè)務(wù)信息和處理結(jié)果。派單服務(wù)用戶來電提出服務(wù)需求后，客服通過系統(tǒng)幫助用戶創(chuàng)建服務(wù)訂單，網(wǎng)絡(luò)電話然后分派給商戶為其提供相應(yīng)的服務(wù)。坐席監(jiān)控設(shè)置管理員席來監(jiān)督和管理座席人員，提高座席人員的服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及工作效率。還可以準確的統(tǒng)計每個座席人員的業(yè)務(wù)量，便于考核。呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控功能實時了解通話情況與座席狀態(tài)，方便現(xiàn)場管理與調(diào)度。電銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)報表提供多種維度的統(tǒng)計報表：包括座席報表、通話報表、隊列報表等，支持按照日、周、月查詢檢索。協(xié)助了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運營情況。通話錄音實時對坐席值班人員和老人通話進行錄音，錄音保存在服務(wù)器上，電話系統(tǒng)錄音可以保存多年，方便日后查詢。通過質(zhì)檢錄音與評分制度，發(fā)現(xiàn)座席問題，及時采取應(yīng)對措施，提高服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)頁回呼客服在網(wǎng)頁端即可回撥用戶電話，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)能夠快速建立起客服與用戶之間的電話溝通,讓客服更加輕松的對用戶進行回訪,全過程用戶接聽。通話記錄系統(tǒng)自動記錄每通通話的號碼、時間和接聽狀態(tài)等詳細內(nèi)容，全程生成通話錄音。 云呼叫中心、呼叫中心系統(tǒng)提供權(quán)限查看和管理，規(guī)范資料管理和服務(wù)。合肥網(wǎng)絡(luò)云呼叫中心平臺
云呼叫中心將企業(yè)和客戶緊密的聯(lián)系起來，將客戶的訴求反映給企業(yè)，讓企業(yè)更加了解客戶，更好的為企業(yè)服務(wù)。武漢云呼叫中心線路商
云呼叫中心服務(wù)分鐘級開通：呼叫中心號碼開通后，可快速創(chuàng)建呼叫中心，預(yù)制呼叫中心所需基本功能，開通后無需設(shè)置即可直接使用。號碼一站式開通：提供語音號碼申請入口，電話系統(tǒng)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要申請不同類型、不同歸屬地的語音號碼，申請后可直接在云呼叫中心進行使用。零門檻使用：圖形化的IVR設(shè)置，模塊化的IVR功能，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)讓您無需具備專業(yè)技能。預(yù)測式外呼等達摩院AI能力，可以提供話務(wù)錄音分析、機器人智能接聽、精細批量外呼等功能，外呼系統(tǒng)提升呼叫中心的人效。豐富數(shù)據(jù)：提供實時的呼叫中心運營數(shù)據(jù)監(jiān)控大屏，坐席和技能組的服務(wù)數(shù)據(jù)報表，運營情況一手掌握。靈活集成：提供多種集成方式，電話呼叫系統(tǒng)可輕松集成企業(yè)CRM等系統(tǒng)，實現(xiàn)來電彈屏、交互式IVR流程等。穩(wěn)定安全：需簡單的配置，即可輕松生成IVR流程。網(wǎng)絡(luò)電話彈性擴容：無需關(guān)心硬件問題，根據(jù)需求量，您可以自助增加和縮減所需要的坐席數(shù)量；在業(yè)務(wù)量高峰期，也無需關(guān)心呼叫并發(fā)問題，云呼叫中心自動為您解決性能問題。豐富的AI能力：集成智能語音質(zhì)檢、智能語音對話機器人。武漢云呼叫中心線路商
河北九凰通訊技術(shù)有限公司擁有河北九凰通訊技術(shù)有限公司，提供完整的防封卡封號，電銷外呼系統(tǒng)，一套系統(tǒng)解決企業(yè)多個難題，多條線路交替使用，CRM客戶管理功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)自動化管理客戶技術(shù)，無需硬件設(shè)備，操作方便快捷，系統(tǒng)即開即用。等多項業(yè)務(wù)，主營業(yè)務(wù)涵蓋外呼系統(tǒng)，電銷系統(tǒng)，防封號軟件，防封系統(tǒng)。公司目前擁有專業(yè)的技術(shù)員工，為員工提供廣闊的發(fā)展平臺與成長空間，為客戶提供高質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，深受員工與客戶好評。誠實、守信是對企業(yè)的經(jīng)營要求，也是我們做人的基本準則。公司致力于打造***的外呼系統(tǒng)，電銷系統(tǒng)，防封號軟件，防封系統(tǒng)。一直以來公司堅持以客戶為中心、外呼系統(tǒng)，電銷系統(tǒng)，防封號軟件，防封系統(tǒng)市場為導(dǎo)向，重信譽，保質(zhì)量，想客戶之所想，急用戶之所急，全力以赴滿足客戶的一切需要。