云呼叫中心其功能有：通話(huà)記錄、通話(huà)匯總表、技能組工作量報(bào)表、坐席工作量報(bào)表、滿(mǎn)意度報(bào)表。網(wǎng)絡(luò)電話(huà)將客戶(hù)與客服系統(tǒng)的所有通話(huà)記錄、工單記錄、在線(xiàn)聊天記錄以及與第三方系統(tǒng)的交互記錄全部統(tǒng)一在一起，讓客服掌握，從而一站式解決客戶(hù)所有問(wèn)題，云呼叫中心終讓呼入場(chǎng)景的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量得到有力保障。促使服務(wù)質(zhì)量有極大的提高，提升客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品滿(mǎn)意度和對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。進(jìn)一步能夠幫助企業(yè)才能做出正確的市場(chǎng)策略，挖掘更多的潛在客戶(hù)，為企業(yè)更多效益。網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)：自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)實(shí)際上是一個(gè)自動(dòng)的“客服”。通過(guò)IVR模塊，客戶(hù)可以利用雙音頻話(huà)機(jī)，通過(guò)電話(huà)按鍵從該系統(tǒng)中獲得預(yù)先錄制的數(shù)字語(yǔ)音信息或系統(tǒng)通過(guò)技術(shù)動(dòng)態(tài)合成的語(yǔ)音信息。本功能可以實(shí)現(xiàn)全天候自助式服務(wù)，通過(guò)系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù)，電話(huà)呼叫系統(tǒng)客戶(hù)可以很容易的通過(guò)電話(huà)機(jī)鍵盤(pán)輸入他們的選擇，從而得到24小時(shí)不間斷的服務(wù)。 云呼叫中心、電話(huà)呼叫系統(tǒng)量化員工KPI考核，電話(huà)數(shù)量、電話(huà)時(shí)長(zhǎng)、有效電話(huà)數(shù)量，客戶(hù)線(xiàn)索等一目了然。拉薩云呼叫中心價(jià)錢(qián)
云呼叫中心系統(tǒng)可以應(yīng)用于所有的電銷(xiāo)行業(yè)。呼叫中心系統(tǒng)比較大的優(yōu)點(diǎn)是通話(huà)穩(wěn)定，外呼不掉線(xiàn)、運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路，中間號(hào)線(xiàn)路、告別標(biāo)記封號(hào)、提供多種外呼線(xiàn)路，無(wú)需擔(dān)心電話(huà)卡被封號(hào)；掛機(jī)短信推送，多一次客戶(hù)觸達(dá)。1、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)通過(guò)預(yù)撥號(hào)功能，自動(dòng)識(shí)別出空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音和關(guān)機(jī)等狀況，從而幫助使用者提高銷(xiāo)售效率，增加成交機(jī)率。2、建立于呼叫中心系統(tǒng)一般有管理模塊，提供客戶(hù)個(gè)人信息錄入登記、查詢(xún)等功能，有效避免客戶(hù)的流失。3、電銷(xiāo)系統(tǒng)通過(guò)IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，減少開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本。4、電話(huà)系統(tǒng)通過(guò)電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、的服務(wù)，提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的印象。另外，外呼系統(tǒng)還有整理統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)功能。 長(zhǎng)沙電銷(xiāo)云呼叫中心價(jià)錢(qián)云呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、電銷(xiāo)系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，提高資源利用率，節(jié)省辦公成本。
云呼叫中心不僅能夠?yàn)榭蛻?hù)提供便利，更重要的是，它在企業(yè)和客戶(hù)之間搭建一座信任的橋梁。首先，云呼叫中心客服系統(tǒng)能夠利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，及時(shí)處理客戶(hù)的電話(huà)垂詢(xún)；其次，云呼叫中心客服系統(tǒng)具備同時(shí)處理大量話(huà)務(wù)的能力，亦具備主叫號(hào)碼顯示功能，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的專(zhuān)員客服處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話(huà)信息；第三，現(xiàn)在新更新的云呼叫中心，不僅具備傳統(tǒng)的呼叫中心的全部功能，還新增來(lái)電彈屏、IVR、ACD、電話(huà)會(huì)議等功能。高效處理所有來(lái)電。云呼叫中心客服系統(tǒng)的即在于來(lái)電處理，當(dāng)一個(gè)電話(huà)進(jìn)入云呼叫中心后系統(tǒng)能很快的進(jìn)行響應(yīng)，外呼系統(tǒng)并能把這個(gè)電話(huà)按照企業(yè)自定義設(shè)定好的規(guī)則分配給相應(yīng)的座席客服，電話(huà)呼叫系統(tǒng)避免了電話(huà)溝通人員時(shí)間的浪費(fèi)。此外云呼叫中心客服系統(tǒng)支持多種終端接入方式，包括普通電話(huà)、電腦+耳麥、IP話(huà)機(jī)等方式。
云呼叫中心人工座席應(yīng)答：根據(jù)客戶(hù)的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)的話(huà)路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶(hù)將和客服進(jìn)行一對(duì)一的交談，接受客戶(hù)預(yù)定、解答客戶(hù)的疑問(wèn)或輸入客戶(hù)的信息等。另外，輔導(dǎo)員也可以將查詢(xún)的結(jié)果采用自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)給客戶(hù)。電銷(xiāo)系統(tǒng)智能選擇座席(ACD)：電話(huà)系統(tǒng)自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)(ACD)是呼叫中心有別于一般的熱線(xiàn)電話(huà)系統(tǒng)的重要部分，在一個(gè)呼叫中心中，ACD成批的處理來(lái)話(huà)呼叫，并將這些來(lái)話(huà)按指定的轉(zhuǎn)接方式傳送給具有相關(guān)職責(zé)或技能的各個(gè)客服。網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)ACD提高了系統(tǒng)的效率，減少了呼叫中心系統(tǒng)的開(kāi)銷(xiāo)，并使公司能更好的利用。需要有效的測(cè)定呼叫中心的數(shù)據(jù)，因此，云呼叫中心需要能夠?qū)艚屑绊憫?yīng)的時(shí)間進(jìn)行實(shí)時(shí)的存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)、輸出，并且具備生成各種報(bào)表的功能。電話(huà)呼叫系統(tǒng)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能包括對(duì)各時(shí)期(實(shí)時(shí)、天、月、年)的話(huà)務(wù)特征的統(tǒng)計(jì)，對(duì)各時(shí)期、各專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)特征的統(tǒng)計(jì)，對(duì)各輔導(dǎo)員的工作特征的實(shí)時(shí)或歷史的統(tǒng)計(jì)，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析。電銷(xiāo)系統(tǒng)可以根據(jù)客戶(hù)自動(dòng)查詢(xún)時(shí)，查詢(xún)的內(nèi)容，查詢(xún)的時(shí)間生成節(jié)點(diǎn)查詢(xún)數(shù)據(jù)表，積累客戶(hù)喜好數(shù)據(jù);同時(shí)可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)客服的話(huà)務(wù)量，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，以此分析客服的服務(wù)質(zhì)量等。 云呼叫中心話(huà)務(wù)智能異地受理，利于提供人性化服務(wù)。坐席受理靈活調(diào)配，利于容災(zāi)、冗余備份，便于企業(yè)管理。
云呼叫中心來(lái)電彈屏：客戶(hù)來(lái)電時(shí)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)會(huì)通過(guò)API接口將來(lái)電消息發(fā)送出來(lái)，CRM軟件在收到消息后可根據(jù)來(lái)電號(hào)碼判別客戶(hù)。在電話(huà)響起的同時(shí)，座席人員的電腦上會(huì)跳出該客戶(hù)相關(guān)信息（包括基本聯(lián)系資料、歷史來(lái)電內(nèi)容的文字記錄及相關(guān)處理情況等），電銷(xiāo)系統(tǒng)客服人員無(wú)需重復(fù)詢(xún)問(wèn)，無(wú)需翻查資料，而一目了然。電話(huà)系統(tǒng)來(lái)電事務(wù)處理可詳細(xì)記錄客戶(hù)每次來(lái)電的內(nèi)容，可應(yīng)用于客服、銷(xiāo)售咨詢(xún)、售后服務(wù)等方面座席功能：簽入簽出：通過(guò)簽入簽出來(lái)實(shí)現(xiàn)加入或退出某個(gè)隊(duì)列（技能組）暫停置忙：網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)當(dāng)座席人員離開(kāi)時(shí)可以將其電話(huà)暫停或置忙，以確保來(lái)電轉(zhuǎn)到其它有人值守的座席上。電話(huà)求助：通話(huà)過(guò)程中，外呼系統(tǒng)座席人員如果碰到不能解決的問(wèn)題，可以向主管或其它人員電話(huà)求助，此時(shí)客戶(hù)聽(tīng)保留音樂(lè)，也可以讓客戶(hù)加入討論，電話(huà)呼叫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)三方通話(huà)。班長(zhǎng)功能：功能：座席人員在與客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中，班長(zhǎng)席可以其通話(huà)。云呼叫中心密語(yǔ)功能：坐席人員在通話(huà)的過(guò)程中班長(zhǎng)可以給坐席人員提醒，但客戶(hù)聽(tīng)不到班長(zhǎng)與坐席的通話(huà)。強(qiáng)制操作：簽入、簽出、暫停、取消暫停。 云呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)通過(guò)IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理。長(zhǎng)沙電銷(xiāo)云呼叫中心價(jià)錢(qián)
云呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、電話(huà)呼叫系統(tǒng)更好地整合及有效利用企業(yè)內(nèi)部的各種資源，提供一致的或個(gè)性化的服務(wù)。拉薩云呼叫中心價(jià)錢(qián)
云呼叫中心系統(tǒng)無(wú)需硬件設(shè)備，開(kāi)通賬戶(hù)即可使用、節(jié)約成本，通話(huà)費(fèi)用為傳統(tǒng)呼叫中的50%通話(huà)清晰，系統(tǒng)穩(wěn)定、質(zhì)量線(xiàn)路，帶來(lái)清晰穩(wěn)定的通話(huà)效果。無(wú)并發(fā)上限，即便大量電話(huà)同時(shí)呼入呼出也可輕松應(yīng)對(duì)企業(yè)原有號(hào)碼可快速接入，電話(huà)呼叫系統(tǒng)無(wú)需替換電話(huà)號(hào)碼、號(hào)碼資源豐富，可接入400電話(huà)、多種接通方式，滿(mǎn)足企業(yè)的各種需求、支持SIP話(huà)機(jī)、支持網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、支持手機(jī)和移動(dòng)端App接入。外呼系統(tǒng)客戶(hù)回訪和滿(mǎn)意度調(diào)查。主動(dòng)定期呼出對(duì)重要客戶(hù)進(jìn)行回訪，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)主動(dòng)呼出對(duì)用戶(hù)隨機(jī)調(diào)查訪問(wèn)，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)播放**式語(yǔ)音，客戶(hù)利用按鍵與系統(tǒng)交互，完成各類(lèi)信息采集并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，電銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)態(tài)度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、行業(yè)風(fēng)氣調(diào)查等，了解客戶(hù)需求，進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。信息查詢(xún)服務(wù)。為客戶(hù)提供信息查詢(xún)，服務(wù)咨詢(xún)等業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)受理。云呼叫中心根據(jù)客戶(hù)的要求制定業(yè)務(wù)，為終客戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)。投訴處理。呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)投訴、意見(jiàn)處理、問(wèn)題件處理功能，座席可分類(lèi)受理，并能按照不同分組的工作流程將投訴信息記錄在庫(kù)中。在線(xiàn)銷(xiāo)售。 拉薩云呼叫中心價(jià)錢(qián)
河北九凰通訊技術(shù)有限公司致力于商務(wù)服務(wù)，是一家服務(wù)型公司。公司業(yè)務(wù)分為外呼系統(tǒng)，電銷(xiāo)系統(tǒng)，防封號(hào)軟件，防封系統(tǒng)等，目前不斷進(jìn)行創(chuàng)新和服務(wù)改進(jìn)，為客戶(hù)提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)。公司從事商務(wù)服務(wù)多年，有著創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、強(qiáng)大的技術(shù)，還有一批**的專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍，確保為客戶(hù)提供良好的產(chǎn)品及服務(wù)。河北九凰通訊技術(shù)憑借創(chuàng)新的產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、眾多的成功案例積累起來(lái)的聲譽(yù)和口碑，讓企業(yè)發(fā)展再上新高。