云呼叫中心語音導(dǎo)航：語音導(dǎo)航可播放歡迎語和引導(dǎo)提示，支持客服接聽前播報(bào)客服工號。多策略分配：支持多種客服分配策略，如輪流、接聽次數(shù)少等等。網(wǎng)絡(luò)電話IVR：IVR是指動(dòng)式語音應(yīng)答，通過企業(yè)預(yù)先設(shè)置好的邏輯，以語音的方式引導(dǎo)來電客戶（在撥打客服電話時(shí)語音播報(bào)：“如需XX請按1”）。呼叫中心系統(tǒng)提供了操作簡單的可視化界面對IVR流程進(jìn)行自定義。并且其IVR支持于第三方系統(tǒng)實(shí)時(shí)IVR通訊，方便企業(yè)根據(jù)不同情況實(shí)時(shí)調(diào)整IVR路徑。另外還支持記錄客戶在IVR中的菜單選擇路徑情況，方便后續(xù)對客戶來電行為和IVR電話流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。電銷系統(tǒng)來電彈屏：客戶來電時(shí)在管理系統(tǒng)中，彈出，外呼系統(tǒng)建設(shè)周期短：沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快速、按需計(jì)費(fèi)、管理便捷，在效率至上的，電話呼叫系統(tǒng)更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。4.電話系統(tǒng)系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)：云計(jì)算呼叫中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 云呼叫中心、電銷系統(tǒng)、電話系統(tǒng)輕松掌控異地分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營情況；分機(jī)快速轉(zhuǎn)接，優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。南寧不封號云呼叫中心運(yùn)營商
云呼叫中心不僅能夠?yàn)榭蛻籼峁┍憷?，更重要的是，它在企業(yè)和客戶之間搭建一座信任的橋梁。首先，云呼叫中心客服系統(tǒng)能夠利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，及時(shí)處理客戶的電話垂詢；其次，云呼叫中心客服系統(tǒng)具備同時(shí)處理大量話務(wù)的能力，亦具備主叫號碼顯示功能，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的專員客服處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息；第三，現(xiàn)在新更新的云呼叫中心，不僅具備傳統(tǒng)的呼叫中心的全部功能，還新增來電彈屏、IVR、ACD、電話會(huì)議等功能。高效處理所有來電。云呼叫中心客服系統(tǒng)的即在于來電處理，當(dāng)一個(gè)電話進(jìn)入云呼叫中心后系統(tǒng)能很快的進(jìn)行響應(yīng)，外呼系統(tǒng)并能把這個(gè)電話按照企業(yè)自定義設(shè)定好的規(guī)則分配給相應(yīng)的座席客服，電話呼叫系統(tǒng)避免了電話溝通人員時(shí)間的浪費(fèi)。此外云呼叫中心客服系統(tǒng)支持多種終端接入方式，包括普通電話、電腦+耳麥、IP話機(jī)等方式。 合肥企業(yè)云呼叫中心云呼叫中心支持中文標(biāo)準(zhǔn)普通話、帶口音的普通話，系統(tǒng)穩(wěn)定性更強(qiáng)、準(zhǔn)確率更高、解碼速度更快。
云呼叫中心多分布點(diǎn)集中管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一客戶體驗(yàn)，統(tǒng)一資源調(diào)度，更好地整合及高效地利用企業(yè)內(nèi)部的各種資源，提供一致的或個(gè)性化的服務(wù)。云呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運(yùn)營商機(jī)房建設(shè)完畢，呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本，云計(jì)算可以較大限度的分?jǐn)傆脩舫杀?，電銷系統(tǒng)讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。云呼叫中心是伴隨云計(jì)算的應(yīng)用而產(chǎn)生的，起步相對較晚，在國內(nèi)用戶數(shù)量增長迅速但仍然落后于傳統(tǒng)呼叫中心，但隨著國內(nèi)中小企業(yè)信息化的普及應(yīng)用，中小企業(yè)市場對云呼叫中心的優(yōu)勢認(rèn)知接受程度越來越高，云呼叫中心按需付費(fèi)，投入成本低，使用風(fēng)險(xiǎn)低的優(yōu)勢將越來越為廣大中小企業(yè)管理者認(rèn)可，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)市場增長潛力巨大。但對于部分特殊行業(yè)如銀行等未來仍將采用傳統(tǒng)的自建型呼叫中心，即采購價(jià)格昂貴的設(shè)備建立自有的呼叫中心系統(tǒng)，這主要取決于企業(yè)的需求。云呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)資源虛擬化，虛擬成多個(gè)的邏輯聯(lián)絡(luò)中心，電話呼叫系統(tǒng)能部署業(yè)務(wù)及監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn)按需分配，更加貼近服務(wù)資源，節(jié)約成本，提高服務(wù)質(zhì)量。
云呼叫中心IVR語音導(dǎo)航，節(jié)約人工成本在系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置好自定義語音節(jié)點(diǎn)后，管理員在各個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置對應(yīng)的語音就可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的IVR語音應(yīng)答系統(tǒng)。支持多級的自定義語音引導(dǎo)應(yīng)答流程，電話呼叫系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語音咨詢服務(wù)，客戶按鍵選擇自助服務(wù)或人工坐席，提高服務(wù)效率，節(jié)約人工成本。外呼任務(wù)，提高服務(wù)效率管理員可設(shè)置每日外呼任務(wù)，電銷系統(tǒng)在設(shè)定時(shí)間內(nèi)對座席人員進(jìn)行提醒，有利于提高座席人員的工作效率，在外呼任務(wù)詳情里可查看任務(wù)執(zhí)行量，為日?？己颂峁┗疽罁?jù)。隨時(shí)記錄溝通情況，為客戶提供“一對一”的專屬服務(wù)，同時(shí)還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠度。工作報(bào)表，掌握運(yùn)營情況客服座席的在線時(shí)長和通話數(shù)量實(shí)時(shí)記錄，實(shí)時(shí)查看和管理客服通話情況。管理員可隨時(shí)查看座席的呼入和呼出的數(shù)量，電話系統(tǒng)通過查看座席的接通率和呼損統(tǒng)計(jì)占比分析，可幫助管理員了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運(yùn)營情況。云呼叫中心提供回頭客分配、歸屬地分配、技能值分配3種智能分配方式，確保呼入的客戶可以在時(shí)間被匹配到合適的客服接待，從而提升服務(wù)的精細(xì)度、促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。 云呼叫中心提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷有價(jià)值客戶，并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶，找出客戶的需要。
云呼叫中心錄音系統(tǒng)。錄音系統(tǒng)支持大容量的錄放音功能,能夠完全滿足云呼叫中心對坐席通話錄音的需求。系統(tǒng)采用高阻錄音的方式，在對通話雙方無干擾的情況下，便能夠?qū)ψ耐ㄔ掃M(jìn)行全程錄音。網(wǎng)絡(luò)電話可提供模擬電話錄音，數(shù)字電話錄音。錄音方式可采用電壓控制方式，聲控方式，CTI消息控制方式，可滿足不同客戶的錄音需求。為更好的支持云呼叫中心對座席錄音的需求，系統(tǒng)提供分組錄音，分組查詢的功能。按不同客戶不同業(yè)務(wù)進(jìn)行分組，其他分組人員無法聽取本組內(nèi)的錄音，呼叫中心系統(tǒng)保證了的安全。IVR。IVR是呼叫中心的重要組成部分，主要用于為用戶電話來訪提供語音提示，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息。電銷系統(tǒng)IVR可以取代或減少話務(wù)員的操作，達(dá)到提高效率、節(jié)約人力、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)的目的。同時(shí)也可方便用戶，減少用戶等候時(shí)間，降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù)。為更好的支持云呼叫中心的業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)提供多業(yè)務(wù)多流程IVR服務(wù)，具備靈活的流程腳本編譯器，客戶業(yè)務(wù)無需停止，便可動(dòng)態(tài)修改IVR流程，保存后立即生效。 云呼叫中心將企業(yè)和客戶緊密的聯(lián)系起來，將客戶的訴求反映給企業(yè)，讓企業(yè)更加了解客戶，更好的為企業(yè)服務(wù)。太原云云呼叫中心代理商
云呼叫中心老客戶來電，座席人員就能立即知道對方的資料信息、之前服務(wù)情況，拉近客戶與企業(yè)的距離。南寧不封號云呼叫中心運(yùn)營商
云呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括幫助其外包企業(yè)進(jìn)行電話營銷、市場調(diào)查等業(yè)務(wù)。外包就意味著同時(shí)要為不同行業(yè)的不同企業(yè)提供服務(wù)，不同的企業(yè)由于業(yè)務(wù)的不同，必然對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求也不盡相同。因此，這就要求呼叫中心平臺(tái)有足夠的靈活性和開放性，不但要能夠在同一平臺(tái)上為不同企業(yè)提供個(gè)性化的IVR、ACD等，電話呼叫系統(tǒng)更重要的是要能輕松方便地與多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成集成。多接入方式。云呼叫中心為不同行業(yè)的不同企業(yè)提供服務(wù)，各企業(yè)由于業(yè)務(wù)不同，要求呼叫中心的接入方式也會(huì)不同。所以，為滿足不同客戶的需求必須建立多種呼叫中心接入方式。如電話、傳真、電子郵件、短信、因特網(wǎng)等媒體接入。高穩(wěn)定性，可靠性。云呼叫中心應(yīng)該能夠提供7*24小時(shí)無間斷穩(wěn)定服務(wù)，外呼系統(tǒng)關(guān)鍵的文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以及硬件設(shè)備應(yīng)采用冗余設(shè)計(jì)。電銷系統(tǒng)在出現(xiàn)電力、網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)該具備快速的災(zāi)難恢復(fù)能力，迅速完成系統(tǒng)重啟和任務(wù)加載。南寧不封號云呼叫中心運(yùn)營商
河北九凰通訊技術(shù)有限公司致力于商務(wù)服務(wù)，是一家服務(wù)型公司。河北九凰通訊技術(shù)致力于為客戶提供良好的外呼系統(tǒng)，電銷系統(tǒng)，防封號軟件，防封系統(tǒng)，一切以用戶需求為中心，深受廣大客戶的歡迎。公司從事商務(wù)服務(wù)多年，有著創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、強(qiáng)大的技術(shù)，還有一批**的專業(yè)化的隊(duì)伍，確保為客戶提供良好的產(chǎn)品及服務(wù)。在社會(huì)各界的鼎力支持下，持續(xù)創(chuàng)新，不斷鑄造***服務(wù)體驗(yàn)，為客戶成功提供堅(jiān)實(shí)有力的支持。