云呼叫中心支持電路電話、專業(yè)語(yǔ)音導(dǎo)航、移動(dòng)坐席、通話記錄/錄音、全局監(jiān)控、全渠道客服、智能機(jī)器人等功能，面向中小型企業(yè)同時(shí)提供客服型、電銷型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)電話為用戶提供高質(zhì)量、高效率、的語(yǔ)音通信服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成本化和利潤(rùn)比較大化。把電話、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析等各種不同的工具融為一體，呼叫中心系統(tǒng)方便客服人員更好的服務(wù)客戶，還可以綜合分析用戶行為特征，進(jìn)而提供更貼合用戶需求的服務(wù)。電銷系統(tǒng)可以為企業(yè)用戶提供按需定制的服務(wù)。當(dāng)擁有海量的后，并且隨著每一位新客戶的加入，以及每一個(gè)客戶呼叫的介入，使得數(shù)據(jù)量進(jìn)一步膨脹，采用大數(shù)據(jù)方法來(lái)管理，使得呼叫中心更加智能化、便捷化。大數(shù)據(jù)的價(jià)值不僅在于對(duì)海量信息的保存，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)更在于用智能化手段對(duì)信息進(jìn)行深入挖掘，發(fā)掘潛在的市場(chǎng)價(jià)值。不僅支持PC端的坐席模式，同時(shí)還支持移動(dòng)坐席功能，坐席人員離開工位時(shí)，切換為移動(dòng)坐席狀態(tài)，外呼系統(tǒng)可以通過(guò)手機(jī)來(lái)處理客戶電話，確保電話始終在線，提高工作效率。 對(duì)接AI語(yǔ)音智慧平臺(tái)，云呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了用戶和坐席畫像、為客服實(shí)時(shí)推送業(yè)務(wù)方案。南昌銷售云呼叫中心代理商
云呼叫中心具有效率高、成本低、部署快速靈活的特點(diǎn)，企業(yè)只要開設(shè)帳戶，就可以使用呼叫中心的所有功能。與普通電話相比，電銷系統(tǒng)電話資費(fèi)更低、效率更高、功能更強(qiáng)大，非常適合電話營(yíng)銷型企業(yè)使用。電話系統(tǒng)語(yǔ)音導(dǎo)航：多層級(jí)、智能的電話語(yǔ)音導(dǎo)航來(lái)電彈屏：識(shí)別，展示歷史溝通記錄錄音管理：全程錄音，本地化存儲(chǔ)，多種播放方式客戶管理：網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)自定義，安全級(jí)別高工單管理：工單記錄與管理，支持在線工單流轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表：報(bào)表詳細(xì)精確，外呼系統(tǒng)為決策提供依據(jù)坐席管理：多分組、多技能、多角色自定義坐席監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席狀態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量外呼管理：同時(shí)開啟多個(gè)外呼任務(wù)，數(shù)據(jù)管理精細(xì)化質(zhì)檢管理：抽檢錄音并評(píng)分，錄音加入案例庫(kù)，接入簡(jiǎn)單，快速上線，云端部署、安全可靠、節(jié)約成本、省時(shí)省力，智能自動(dòng)外呼，電話呼叫系統(tǒng)大幅提高工作效率，資費(fèi)靈活、價(jià)格透明、報(bào)表清晰、管理無(wú)死角，號(hào)碼+座席，一站解決，統(tǒng)一管理，全國(guó)分布，網(wǎng)絡(luò)電話根據(jù)業(yè)務(wù)的變化，隨時(shí)增減座席數(shù)量，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的波動(dòng)。價(jià)格低廉。昆明云呼叫中心價(jià)錢云呼叫中心、電銷系統(tǒng)、電話系統(tǒng)輕松掌控異地分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)情況；分機(jī)快速轉(zhuǎn)接，優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。
傳統(tǒng)呼叫中心在建設(shè)和使用中會(huì)面臨著多種痛點(diǎn)，如建設(shè)和維護(hù)成本高，幾十萬(wàn)前期投入；建設(shè)周期長(zhǎng)，部署周期半年以上；學(xué)習(xí)門檻高，需要技術(shù)人員支持；坐席不靈活，異地需要重新搭建；擴(kuò)展性差，系統(tǒng)升級(jí)困難，按量擴(kuò)縮容困難；勞動(dòng)密集型行業(yè)，客服費(fèi)用占總費(fèi)用的65%～70%等等。這種背景下，云呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生，然而目前的云呼叫中心存在一些普遍問(wèn)題。從技術(shù)方面來(lái)看，它使用阿里云工作流完成了各個(gè)部分的組織和串聯(lián)，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)從而提升了系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高可用性和可運(yùn)維性，運(yùn)維效率提升90%；IVR流程熱加載，對(duì)用戶無(wú)感知，每次修改秒級(jí)上線，而友商通常需要人工干預(yù)；坐席雙軌音頻捕捉，電銷系統(tǒng)可以更精細(xì)地提升語(yǔ)音識(shí)別率，從而為實(shí)時(shí)通話流的AI應(yīng)用提供基礎(chǔ)。重要的是，云呼叫中心支持按分鐘付費(fèi)，大幅降低了所有企業(yè)的入門成本，呼叫中心系統(tǒng)而目前同類廠商針對(duì)小客戶通常需要年付。
云呼叫中心，企業(yè)的用戶資料、通話詳細(xì)記錄、錄音等關(guān)鍵性資料全部保存在云呼叫中心運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)中，大部分云呼叫中心運(yùn)營(yíng)商只是和電信企業(yè)合作，而本身不是電信企業(yè)，即使電信企業(yè)本身，也很難保證用戶資料的安全，網(wǎng)絡(luò)電話在現(xiàn)有信用體系下，這一點(diǎn)是企業(yè)非常擔(dān)心的問(wèn)題。呼叫中心云平臺(tái)就不一樣了，呼叫中心系統(tǒng)它不需要企業(yè)購(gòu)買任何硬件設(shè)備、雇傭軟件開發(fā)人員、運(yùn)維人員，通過(guò)上網(wǎng)登陸的方式即可操作呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)的功能。并且可靈活對(duì)接、同時(shí)兼?zhèn)渥越ê艚兄行牡姆N種優(yōu)勢(shì)，電銷系統(tǒng)讓企業(yè)體驗(yàn)到自建呼叫中心的安全、穩(wěn)定、便捷。這個(gè)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是把呼叫中心放在云端，用戶只要下載軟件到電腦上，電話系統(tǒng)配上耳麥就可以使用呼叫中心了，云呼叫中心具有上線快，成本低，易部署等優(yōu)點(diǎn)，也是現(xiàn)在很多中小企業(yè)用的多的。網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶群體龐大，接線坐席人員眾多，但傳統(tǒng)的客戶來(lái)電為隨機(jī)分配人員接待，易出現(xiàn)接線人員忙線占線導(dǎo)致電話漏接，而云呼叫中心在同時(shí)有多名用戶來(lái)電的時(shí)候，能夠自動(dòng)分配空閑坐席的人員進(jìn)行接聽(tīng)以及處理，外呼系統(tǒng)在所有坐席都繁忙的情況下，還能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)排隊(duì)功能，提高了呼叫接聽(tīng)效率。 云呼叫中心、 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)智能坐席分配，為客戶第一時(shí)間分配合適的客服接待，提升服務(wù)的效率和體驗(yàn)。
云呼叫中心IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，節(jié)約人工成本在系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置好自定義語(yǔ)音節(jié)點(diǎn)后，管理員在各個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音就可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的IVR語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。支持多級(jí)的自定義語(yǔ)音引導(dǎo)應(yīng)答流程，電話呼叫系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語(yǔ)音咨詢服務(wù)，客戶按鍵選擇自助服務(wù)或人工坐席，提高服務(wù)效率，節(jié)約人工成本。外呼任務(wù)，提高服務(wù)效率管理員可設(shè)置每日外呼任務(wù)，電銷系統(tǒng)在設(shè)定時(shí)間內(nèi)對(duì)座席人員進(jìn)行提醒，有利于提高座席人員的工作效率，在外呼任務(wù)詳情里可查看任務(wù)執(zhí)行量，為日常考核提供基本依據(jù)。隨時(shí)記錄溝通情況，為客戶提供“一對(duì)一”的專屬服務(wù)，同時(shí)還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠(chéng)度。工作報(bào)表，掌握運(yùn)營(yíng)情況客服座席的在線時(shí)長(zhǎng)和通話數(shù)量實(shí)時(shí)記錄，實(shí)時(shí)查看和管理客服通話情況。管理員可隨時(shí)查看座席的呼入和呼出的數(shù)量，電話系統(tǒng)通過(guò)查看座席的接通率和呼損統(tǒng)計(jì)占比分析，可幫助管理員了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運(yùn)營(yíng)情況。云呼叫中心提供回頭客分配、歸屬地分配、技能值分配3種智能分配方式，確保呼入的客戶可以在時(shí)間被匹配到合適的客服接待，從而提升服務(wù)的精細(xì)度、促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。 云呼叫中心將企業(yè)和客戶緊密的聯(lián)系起來(lái)，將客戶的訴求反映給企業(yè)，讓企業(yè)更加了解客戶，更好的為企業(yè)服務(wù)。昆明銷售云呼叫中心運(yùn)營(yíng)商
云呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)、電話呼叫系統(tǒng)能夠提供高保障的語(yǔ)音安全服務(wù)，很好地保護(hù)了用戶隱私。南昌銷售云呼叫中心代理商
云呼叫中心系統(tǒng)無(wú)需硬件設(shè)備，開通賬戶即可使用、節(jié)約成本，通話費(fèi)用為傳統(tǒng)呼叫中的50%通話清晰，系統(tǒng)穩(wěn)定、質(zhì)量線路，帶來(lái)清晰穩(wěn)定的通話效果。無(wú)并發(fā)上限，即便大量電話同時(shí)呼入呼出也可輕松應(yīng)對(duì)企業(yè)原有號(hào)碼可快速接入，電話呼叫系統(tǒng)無(wú)需替換電話號(hào)碼、號(hào)碼資源豐富，可接入400電話、多種接通方式，滿足企業(yè)的各種需求、支持SIP話機(jī)、支持網(wǎng)絡(luò)電話、支持手機(jī)和移動(dòng)端App接入。外呼系統(tǒng)客戶回訪和滿意度調(diào)查。主動(dòng)定期呼出對(duì)重要客戶進(jìn)行回訪，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)主動(dòng)呼出對(duì)用戶隨機(jī)調(diào)查訪問(wèn)，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)播放**式語(yǔ)音，客戶利用按鍵與系統(tǒng)交互，完成各類信息采集并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，電銷系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)態(tài)度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、行業(yè)風(fēng)氣調(diào)查等，了解客戶需求，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量。信息查詢服務(wù)。為客戶提供信息查詢，服務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)受理。云呼叫中心根據(jù)客戶的要求制定業(yè)務(wù)，為終客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。投訴處理。呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶投訴、意見(jiàn)處理、問(wèn)題件處理功能，座席可分類受理，并能按照不同分組的工作流程將投訴信息記錄在庫(kù)中。在線銷售。 南昌銷售云呼叫中心代理商
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