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  • 江寧區(qū)怎樣禮儀服務(wù)咨詢熱線
    江寧區(qū)怎樣禮儀服務(wù)咨詢熱線

    六、處理投訴——妥善處理可以促進(jìn)關(guān)系1、抱怨形態(tài)與抱怨原因的分析 抱怨真實面目客戶抱怨產(chǎn)生的大量原因2、聽取抱怨處理前的心理準(zhǔn)備 客戶本身的心理**人員的心理準(zhǔn)備不要害怕抱怨客戶抱怨并不是針對你處理抱怨要拿出誠意3、抱怨處理的步驟(1)保持冷靜(2)積極傾聽(3)答復(fù)顧慮(4)正面話語(5)轉(zhuǎn)移感受(6)給予利益(7)付諸行動(8)隨時回饋4、抱怨處理辭令與應(yīng)對關(guān)鍵點處理對方的態(tài)度處理對方的聲調(diào)處理對方的措詞七、團(tuán)隊建設(shè)之團(tuán)隊溝通與協(xié)作團(tuán)隊角色認(rèn)知——我和工作、我和他人關(guān)于“孤獨”的幾種解讀——團(tuán)隊心理學(xué)團(tuán)隊模擬:雁群飛舞——服從是一項能力八、銀行客服人員的綜合素質(zhì)要求若領(lǐng)導(dǎo)簽約時忘記交換合同...

  • 高淳區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)便捷
    高淳區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)便捷

    6.利用間隙,收入扎賬。工作人員扎賬必須在柜臺無服務(wù)對象情況下進(jìn)行,嚴(yán)禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務(wù),而隨意擺放暫停服務(wù)牌停辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,特殊情況必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意。7.現(xiàn)金離柜前必須提醒服務(wù)對象在柜臺前清點,避免發(fā)生糾紛。8.發(fā)現(xiàn)**明確告知。發(fā)現(xiàn)**時應(yīng)向服務(wù)對象說明判定為**的依據(jù),讓服務(wù)對象確信,并誠懇地向服務(wù)對象講解識別**的方法。9.發(fā)現(xiàn)差錯及時說明。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)對象交款差錯時,應(yīng)將現(xiàn)金全部交還服務(wù)對象請其清點。要勤洗澡,勤換衣,在公共場合避免做出一些不雅的行為,如剔牙齒、掏鼻孔等。高淳區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)便捷模塊四:航空公司服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用1、對顧客充滿關(guān)懷、體貼,站在客戶的角度上思...

  • 雨花臺區(qū)參考禮儀服務(wù)優(yōu)勢
    雨花臺區(qū)參考禮儀服務(wù)優(yōu)勢

    4.物品擺放整齊。各項物品不亂堆亂放。供服務(wù)對象使用的物品,干凈整齊,定期消毒,柜臺內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放。必用物品定點定位放置,非必用物品放在隱蔽位置。(七)服務(wù)設(shè)施1.服務(wù)設(shè)施性能完好。2.便民設(shè)施干凈整潔。大廳沙發(fā)或休息椅、茶幾、飲水機(jī)等便民設(shè)施要保持干凈整潔;根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備電子顯示屏要按要求正常播放;訂閱的報紙要及時更新。3.監(jiān)控設(shè)備正常運行。大廳必須配備監(jiān)控設(shè)備并保證監(jiān)控設(shè)備正常運行。餐桌禮儀:在餐飲場合中,遵循餐桌禮儀,如用餐順序、餐具使用、與他人交談的方式等。雨花臺區(qū)參考禮儀服務(wù)優(yōu)勢1.站姿:站立時,身體應(yīng)與地面垂直,重心放在兩個前腳掌上,挺胸收腹、抬頭收額、...

  • 棲霞區(qū)品牌禮儀服務(wù)選擇
    棲霞區(qū)品牌禮儀服務(wù)選擇

    2.統(tǒng)一著裝,保持整潔。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點:(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時間著裝、換裝;(2)按統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)外配套著裝,嚴(yán)禁混穿不同季節(jié)的服裝,嚴(yán)禁制服便裝混穿,嚴(yán)禁歪戴帽、卷袖口、敞衣扣。胸卡掛于上衣左口袋正中處。(3)衣、褲口袋盡量不裝物品,以免變形,影響美觀;(4)工作人員不允許穿拖鞋,應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋,皮鞋必須保持清潔明亮;(5)男性工作人員應(yīng)著深色襪子,女性工作人員應(yīng)著白色襪子,避免露出襪口;(6)窗口工作人員上班時不能戴袖套。3.發(fā)型自然,不染異色。(1)男性工作人員要勤理發(fā),不得留大鬢角、長發(fā),不剃光頭,不蓄胡須;禮儀服務(wù)不僅體現(xiàn)在日常生活中,應(yīng)用于商務(wù)活動、社交場合、酒店餐飲...

  • 鼓樓區(qū)營銷禮儀服務(wù)咨詢熱線
    鼓樓區(qū)營銷禮儀服務(wù)咨詢熱線

    3.注意公共環(huán)境。不得在會議室等公眾場所吸煙、談?wù)撘轮记苫蛟囈?、化妝,如很想吸煙或需要化妝,則應(yīng)去**的吸煙室或化妝間;會議期間,個人手機(jī)應(yīng)處帶振狀態(tài),維持會議秩序。4.辦公時間禁止看書報、吃零食、打瞌睡;辦公行為要規(guī)矩,禁止坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€翹上去;不得將衣服、公文包放到桌子和椅子上;私人電話言簡意賅,不得聊天;不得與同事談?wù)撔剿?、升降或他人隱私。5.接待來訪者要平等待人,回答來訪者提出的問題要心平氣和、面帶笑容,不能粗聲大氣,或者敲桌拍椅加重語氣;談話中,如遇電話,應(yīng)客氣地告之來訪人,回答電話內(nèi)容應(yīng)簡明扼要,不要讓來訪者感到冷落。舉行簽約儀式時,禮儀人員應(yīng)雙手托合同上臺,繞到簽約...

  • 鼓樓區(qū)咨詢禮儀服務(wù)服務(wù)熱線
    鼓樓區(qū)咨詢禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

    (7)服務(wù)對象辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門或人員簽字時,應(yīng)說:“對不起,根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要××部門(人員)簽字,麻煩您去辦理簽字手續(xù)?!?8)辦完業(yè)務(wù)后,應(yīng)說:“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,請收好相關(guān)憑證?!?9)服務(wù)對象辦理支票查詢業(yè)務(wù)時,經(jīng)查詢款項未到帳,應(yīng)說:“對不起,您所查的款項暫時沒到,請將您的電話號碼留下,款到后我們立即通知您。”(10)服務(wù)對象若要查詢與自己不相關(guān)的信息時,應(yīng)婉言謝絕:“對不起,為了保護(hù)服務(wù)對象權(quán)益,按規(guī)定我不能為您查詢,請您諒解?!彼窃谌藗冮L期共同生活和相互交往中逐漸形成,并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的。鼓樓區(qū)咨詢禮儀服務(wù)服務(wù)熱線4.物品擺放整齊。各項物品不亂堆亂放。...

  • 鼓樓區(qū)一站式禮儀服務(wù)服務(wù)熱線
    鼓樓區(qū)一站式禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

    職業(yè)技能是指航空服務(wù)人員因工作需要應(yīng)具備的技術(shù)、技巧和能力。包括:①語言規(guī)范。航空服務(wù)人員的語言規(guī)范是指空乘人員在進(jìn)行服務(wù)活動時有聲語言行為 和無聲語言行為應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務(wù)人員在服務(wù)活動中更加有效地通過語言符號傳遞信息,提高航空服務(wù)活動的質(zhì)量和品位。②儀表規(guī)范。航空服務(wù)人員的儀表、儀態(tài)、儀容是組織風(fēng)貌和員工精神的外在表現(xiàn),也是服務(wù)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的一種體現(xiàn)。航空服務(wù)人員適時得體的衣著打扮、體姿、儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務(wù)活動的“暈輪”。這種暈輪能否形成,在一定程度上取決于服務(wù)人員是否遵從儀表規(guī)范。如果公眾對服務(wù)人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象,他可能會...

  • 六合區(qū)參考禮儀服務(wù)24小時服務(wù)
    六合區(qū)參考禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

    模塊四:航空公司服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用1、對顧客充滿關(guān)懷、體貼,站在客戶的角度上思考2、平等的對待顧客3、了解顧客心理,傾聽顧客說話(重復(fù),贊同,提建議)4、處理好顧客的要求、索賠、索取5、對顧客提出的賠償,了解事件的來龍去脈6、做好售后服務(wù)7、給顧客提供購物的滿足感著裝篇1、服飾形象的三級標(biāo)準(zhǔn)2、服飾搭配**金律3、受人尊重的形態(tài)儀表4、修煉自信和有親和力的面部表情5、首飾佩戴與絲巾系法6、舉止優(yōu)雅的六級標(biāo)準(zhǔn)8、男性為重——讓“男士總感到正確與重要”9、交流中令人愉悅的因素10、優(yōu)雅談吐的三個級別餐桌禮儀:在餐飲場合中,遵循餐桌禮儀,如用餐順序、餐具使用、與他人交談的方式等。六合區(qū)參考禮儀服務(wù)2...

  • 建鄴區(qū)咨詢禮儀服務(wù)好處
    建鄴區(qū)咨詢禮儀服務(wù)好處

    禮儀服務(wù)是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,它使人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。儀容是指人的外表,是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn),清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵,是禮儀基本要求,不管長相多好,服飾多華貴,若滿臉污垢,渾身異味,那必然會破壞一個人的美感,所以禮儀要勤洗澡,勤換衣,在公共場合避免做出一些不雅的行為:如剔牙齒,掏鼻孔等,和人說話不要口沫四濺,衣服面料不要透,不要穿化纖成分太高的衣服,容易產(chǎn)生靜電、再穿短裙時要穿長筒襪,不要穿短襪或裸腳,不要穿露腳趾或腳跟的鞋,應(yīng)穿尖頭高跟鞋。餐桌禮儀:在餐飲場合中,遵循餐桌禮儀,如用餐順序、...

  • 高淳區(qū)一站式禮儀服務(wù)24小時服務(wù)
    高淳區(qū)一站式禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

    1、用心服務(wù)——假如我是消費者2、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)4、愛心服務(wù)——服務(wù)不是**賺一份工資5、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然模塊三:航空公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)1、儀容儀表——美麗而深刻2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中3、身體語言——習(xí)慣而自然4、期待眼神——真誠和信任5、自信堅強(qiáng)——讓對方信任解決問題的能力模塊四:航空公司服務(wù)技巧培訓(xùn)1、傾聽——先讓對方說,自己聽明白2、表達(dá)——解答對方疑慮是關(guān)鍵,避免做個錄音機(jī)重復(fù)播放禮儀服務(wù)是指在各種場合中,通過遵循一定的禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則,為他人提供周到、體貼的服務(wù)。高淳區(qū)一站式禮儀服務(wù)24小時服務(wù)...

  • 棲霞區(qū)本地禮儀服務(wù)平臺
    棲霞區(qū)本地禮儀服務(wù)平臺

    六、處理投訴——妥善處理可以促進(jìn)關(guān)系1、抱怨形態(tài)與抱怨原因的分析 抱怨真實面目客戶抱怨產(chǎn)生的大量原因2、聽取抱怨處理前的心理準(zhǔn)備 客戶本身的心理**人員的心理準(zhǔn)備不要害怕抱怨客戶抱怨并不是針對你處理抱怨要拿出誠意3、抱怨處理的步驟(1)保持冷靜(2)積極傾聽(3)答復(fù)顧慮(4)正面話語(5)轉(zhuǎn)移感受(6)給予利益(7)付諸行動(8)隨時回饋4、抱怨處理辭令與應(yīng)對關(guān)鍵點處理對方的態(tài)度處理對方的聲調(diào)處理對方的措詞七、團(tuán)隊建設(shè)之團(tuán)隊溝通與協(xié)作團(tuán)隊角色認(rèn)知——我和工作、我和他人關(guān)于“孤獨”的幾種解讀——團(tuán)隊心理學(xué)團(tuán)隊模擬:雁群飛舞——服從是一項能力八、銀行客服人員的綜合素質(zhì)要求禮儀服務(wù)是體現(xiàn)服務(wù)的具體...

  • 秦淮區(qū)品牌禮儀服務(wù)便捷
    秦淮區(qū)品牌禮儀服務(wù)便捷

    (3)行姿要穩(wěn)重。行走時身體重心微向前傾,收腹挺胸,目視前方,雙臂前后自然擺動;一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走,有緊急事情可碎步快行,不可慌張奔跑。(三)窗口服務(wù)技能1.業(yè)務(wù)知識***了解。***人員要了解掌握各項業(yè)務(wù)知識及政策規(guī)章制度,并能運用解決實際工作中遇到的有關(guān)問題。2.操作技能熟練掌握。***人員要熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能。要掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的計算機(jī)應(yīng)用知識,熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。3.處理準(zhǔn)確高效。***人員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,處理業(yè)務(wù)認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷。頒獎完畢后,所有禮儀人員同時轉(zhuǎn)身從臺的右側(cè)下臺,也可以頒完一位下一個禮儀人員下臺,視具體情況而定。秦淮區(qū)品牌禮儀服務(wù)便捷6、...

  • 南京咨詢禮儀服務(wù)咨詢熱線
    南京咨詢禮儀服務(wù)咨詢熱線

    11、談吐修養(yǎng)中的三個重要方面12、遞交名片的禮儀13、敬業(yè)與忠誠14、職業(yè)化15、中性化16、角色17、職場風(fēng)度18、高效化19、辦公室的基本禮儀禮節(jié)20、表達(dá)高效的秘密21、高效溝通是一個戰(zhàn)略22、高效表達(dá)的幾個重要方面23、心態(tài)、觀察力與知識儲備禮儀培訓(xùn)篇模塊一:要做好航空公司服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識1、服務(wù)人員自我肯定與定位2、服務(wù)可產(chǎn)生價值3、影響客戶先有自我滿足與成就感4、沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)5、服務(wù)是個性化和無止境的模塊二:***的航空公司服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)禮儀服務(wù)是指在各種場合中,通過遵循一定的禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則,為他人提供周到、體貼的服務(wù)。南京咨詢禮儀服務(wù)咨詢熱線...

  • 南京創(chuàng)新禮儀服務(wù)24小時服務(wù)
    南京創(chuàng)新禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

    一、營業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài)(一)銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)(互動訓(xùn)練課程,課堂中穿**行)1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)2、接待行禮(不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場合)3、指引手勢(改變員工手勢的方法)4、待客坐姿(服務(wù)溝通中的基本坐姿,柜面坐式服務(wù)基本要領(lǐng))5、銀行客服人員學(xué)會雙手遞送6、窗口工作中必要的語言表達(dá)能力7、窗口工作中必要的快速應(yīng)變能力(二)職業(yè)儀容儀表與精神面貌1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內(nèi)涵和作用2、營業(yè)廳內(nèi)人員儀容禮儀(工作裝與工作妝)和人說話時要避免口沫四濺,衣服面料不要過透,化纖成分不要太高,以免產(chǎn)生靜電。南京創(chuàng)新禮儀服務(wù)24小時服務(wù)禮儀篇模塊一:航...

  • 玄武區(qū)如何禮儀服務(wù)選擇
    玄武區(qū)如何禮儀服務(wù)選擇

    2.統(tǒng)一著裝,保持整潔。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點:(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時間著裝、換裝;(2)按統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)外配套著裝,嚴(yán)禁混穿不同季節(jié)的服裝,嚴(yán)禁制服便裝混穿,嚴(yán)禁歪戴帽、卷袖口、敞衣扣。胸卡掛于上衣左口袋正中處。(3)衣、褲口袋盡量不裝物品,以免變形,影響美觀;(4)工作人員不允許穿拖鞋,應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋,皮鞋必須保持清潔明亮;(5)男性工作人員應(yīng)著深色襪子,女性工作人員應(yīng)著白色襪子,避免露出襪口;(6)窗口工作人員上班時不能戴袖套。3.發(fā)型自然,不染異色。(1)男性工作人員要勤理發(fā),不得留大鬢角、長發(fā),不剃光頭,不蓄胡須;步伐要直,雙腿有節(jié)奏地交替走在虛擬的直線上。玄武區(qū)如何禮儀服務(wù)選...

  • 六合區(qū)本地禮儀服務(wù)平臺
    六合區(qū)本地禮儀服務(wù)平臺

    1.站姿:站立時,身體應(yīng)與地面垂直,重心放在兩個前腳掌上,挺胸收腹、抬頭收額、雙肩放松、雙臂自然下垂,將左手搭在右手上,貼放在腹部,腳尖稍分開,成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容注:規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法:(1)貼墻法:靠墻站立,是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁(2)貼背法:兩人背對背相貼部位同上,在肩背部置紙板不掉下(3)頂書法:頭頂書本,是頸梗直,收下頜,挺胸收腹,是書不落下。要勤洗澡,勤換衣,在公共場合避免做出一些不雅的行為,如剔牙齒、掏鼻孔等。六合區(qū)本地禮儀服務(wù)平臺(2)給服務(wù)對象打電話時,主動表明身份:“您好,我是您好***中心XX窗口。(3)接待服務(wù)對象時使用...

  • 溧水區(qū)一站式禮儀服務(wù)熱線
    溧水區(qū)一站式禮儀服務(wù)熱線

    談到航空服務(wù),更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接***,其實 航空服務(wù)是一種文化氣息十分濃厚的活動,要求從事者有較高的文化素養(yǎng)。許多專業(yè)人士提出知***的觀點,即航空服務(wù)人員應(yīng)提供給消費者**貼心周到 的服務(wù),讓他們消費得舒適且舒心,直接的就需要航空服務(wù)人員具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè) 知識。否則,*憑其口出柔音軟語,極盡奉承拉攏與鉆研人際關(guān)系之能事,可能 會事與愿違,甚至引發(fā)許多糾紛引來不快??梢?,具備相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)知識對于空中 服務(wù)人員順利完成接待任務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量和效率是至關(guān)重要的。領(lǐng)導(dǎo)下臺時仍由禮儀人員引導(dǎo)下臺。溧水區(qū)一站式禮儀服務(wù)熱線2.坐姿:上體正直,頭部端正,雙目平視,雙肩齊平,下顎微收,雙手自然...

  • 南京參考禮儀服務(wù)24小時服務(wù)
    南京參考禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

    (16)在辦理業(yè)務(wù)時,因特殊原因需接聽電話應(yīng)說:“對不起,我接一下電話,請稍候。”接完電話后應(yīng)說:“對不起,讓您久等了?!?17)臨時出現(xiàn)設(shè)備故障,應(yīng)說:“請原諒,計算機(jī)線路暫時出現(xiàn)故障,我們在盡**除,請稍候?!?18)服務(wù)對象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時,應(yīng)說:“對不起,這項業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理。請您通知本人來我處辦理,謝謝您的配合?!?19)收到服務(wù)對象的投訴、建議時,應(yīng)說:“非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見,請您留下姓名和電話號碼,我們處理后盡快與您聯(lián)系?!比纛I(lǐng)導(dǎo)簽約時忘記交換合同,要及時提醒或主動幫助交換,待領(lǐng)導(dǎo)走后將合同收好拿下來。南京參考禮儀服務(wù)24小時服務(wù)4.物品擺放整齊...

  • 建鄴區(qū)參考禮儀服務(wù)選擇
    建鄴區(qū)參考禮儀服務(wù)選擇

    頒獎完畢后,所有禮儀同時轉(zhuǎn)身仍從臺的右側(cè)下臺,也可以不一齊下臺,可以頒完一位下一個禮儀,這要視具體情況而定。領(lǐng)導(dǎo)下臺時仍由禮儀引導(dǎo)下臺,頒獎時禮儀要特別留心,上臺前檢查好托盤上的紅布是否鋪好,下臺時仍要雙手托住托盤下臺,切不可將托盤拎在手里下臺,那樣舞臺效果太糟糕。4.簽約:舉行簽約儀式時,禮儀應(yīng)雙手托合同上臺,繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后,從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前。若領(lǐng)導(dǎo)簽約時忘記交換合同,要及時提醒或主動幫助交換,待領(lǐng)導(dǎo)走后將合同收好拿下來。健康與衛(wèi)生:近年來,全球爆發(fā)引發(fā)了人們對健康與衛(wèi)生的重視。建鄴區(qū)參考禮儀服務(wù)選擇六、處理投訴——妥善處理可以促進(jìn)關(guān)系1、抱怨形態(tài)與抱怨原因的分析 抱怨真實面...

  • 建鄴區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)優(yōu)勢
    建鄴區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)優(yōu)勢

    (6)當(dāng)柜臺前有服務(wù)對象正在辦理業(yè)務(wù),同時又有新的服務(wù)對象進(jìn)入視線時,應(yīng)用目光或點頭示意服務(wù)對象,并主動用“您好,請稍等一下”等語言安撫服務(wù)對象。(7)對下班前辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象,不能拒絕、不能急躁,要認(rèn)真受理。3.仔細(xì)聆聽把握意圖。(1)辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解服務(wù)對象的用意,并得到服務(wù)對象確認(rèn)。當(dāng)服務(wù)對象表達(dá)不清楚時,應(yīng)委婉地請求服務(wù)對象重復(fù)表達(dá)意圖。(2)服務(wù)對象猶豫不定時,主動宣傳業(yè)務(wù)辦理程序,迅速進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。4.解答咨詢耐心細(xì)致。禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。做好應(yīng)有的禮儀有助于提升企業(yè)的形象和地位。建鄴區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)優(yōu)勢禮儀篇模塊一:航空公司基本的職場禮儀1、什么是服務(wù)...

  • 高淳區(qū)參考禮儀服務(wù)熱線
    高淳區(qū)參考禮儀服務(wù)熱線

    (3)行姿要穩(wěn)重。行走時身體重心微向前傾,收腹挺胸,目視前方,雙臂前后自然擺動;一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走,有緊急事情可碎步快行,不可慌張奔跑。(三)窗口服務(wù)技能1.業(yè)務(wù)知識***了解。***人員要了解掌握各項業(yè)務(wù)知識及政策規(guī)章制度,并能運用解決實際工作中遇到的有關(guān)問題。2.操作技能熟練掌握。***人員要熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能。要掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的計算機(jī)應(yīng)用知識,熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。3.處理準(zhǔn)確高效。***人員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,處理業(yè)務(wù)認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷。無論長相多好,服飾多華貴,若滿臉污垢,渾身異味,那必然會破壞一個人的美感。高淳區(qū)參考禮儀服務(wù)熱線頒獎完畢后,所有禮儀同時轉(zhuǎn)身...

  • 江蘇怎樣禮儀服務(wù)便捷
    江蘇怎樣禮儀服務(wù)便捷

    2.倒茶:將適量茶葉放入紙杯中,倒開水至2/3處,給領(lǐng)導(dǎo)遞茶時應(yīng)右手扶杯身,左手托杯底,雙手奉上,并且要面帶微笑,添茶時要特別注意,若領(lǐng)導(dǎo)在臺上,切不可站在領(lǐng)導(dǎo)前面添茶而使背部面向臺下觀眾,而應(yīng)繞到領(lǐng)導(dǎo)右后方添茶,換茶杯也是一樣。3.頒獎:頒獎時,其中1-2名禮儀負(fù)責(zé)將頒獎的領(lǐng)導(dǎo)由臺下引到臺上,此時應(yīng)**導(dǎo)從臺的左側(cè)上臺,走在領(lǐng)導(dǎo)左前方,以標(biāo)準(zhǔn)行姿行走,其余禮儀將獎品或獎狀放在托盤上,雙手托住托盤,高度至胸前,排成縱隊以標(biāo)準(zhǔn)行姿從臺的右側(cè)走上臺。上臺后同時轉(zhuǎn)身面向觀眾,必要時向觀眾展示一下獎品,頒獎時禮儀再同時轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎人,禮儀與領(lǐng)獎人之間相距一米。頒獎完畢后,所有禮儀人員同時轉(zhuǎn)身從臺的右側(cè)...

  • 高淳區(qū)營銷禮儀服務(wù)咨詢熱線
    高淳區(qū)營銷禮儀服務(wù)咨詢熱線

    (三)下屬對領(lǐng)導(dǎo)的禮儀1.尊重領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊。在領(lǐng)導(dǎo)面前,應(yīng)有謙虛的態(tài)度,不能頂撞領(lǐng)導(dǎo),特別是在公開場合;即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左,也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說明。2.聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮:對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作必須服從,即便有意見或不同想法,也應(yīng)先執(zhí)行,對領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯誤可事后提出意見,或者在執(zhí)行中提出建議。3.對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備,而應(yīng)多出主意,幫助領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作,不要在同事之間議論領(lǐng)導(dǎo)在工作中的失誤。4.講究提建議方法:在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時,一定要考慮場合,注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。一般應(yīng)注意兩個問題:一是不要急于否定原來的想法,而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法,然后有理有據(jù)地闡述自己的見解;二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個...

  • 浦口區(qū)咨詢禮儀服務(wù)便捷
    浦口區(qū)咨詢禮儀服務(wù)便捷

    談到航空服務(wù),更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接***,其實 航空服務(wù)是一種文化氣息十分濃厚的活動,要求從事者有較高的文化素養(yǎng)。許多專業(yè)人士提出知***的觀點,即航空服務(wù)人員應(yīng)提供給消費者**貼心周到 的服務(wù),讓他們消費得舒適且舒心,直接的就需要航空服務(wù)人員具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè) 知識。否則,*憑其口出柔音軟語,極盡奉承拉攏與鉆研人際關(guān)系之能事,可能 會事與愿違,甚至引發(fā)許多糾紛引來不快。可見,具備相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)知識對于空中 服務(wù)人員順利完成接待任務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量和效率是至關(guān)重要的。貼墻法:靠墻站立,是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁。浦口區(qū)咨詢禮儀服務(wù)便捷2.倒茶:將適量茶葉放入紙杯中,倒開水至...

  • 雨花臺區(qū)如何禮儀服務(wù)24小時服務(wù)
    雨花臺區(qū)如何禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

    4.宣傳物品美觀規(guī)范。政策宣傳資料應(yīng)按要求整齊掛貼在告示牌上,宣傳折頁、物品擺放整齊,美觀。告示牌內(nèi)容要準(zhǔn)確印刷,字體要美觀,設(shè)置要規(guī)范,更換要及時,保持清潔衛(wèi)生。5.根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺,便于引導(dǎo),回答服務(wù)對象咨詢,處理服務(wù)糾紛。(八)服務(wù)紀(jì)律1.遵守法紀(jì)保守秘密。不準(zhǔn)違反國家法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,保守服務(wù)對象秘密,維護(hù)服務(wù)對象權(quán)益。2.業(yè)務(wù)處理規(guī)范操作。嚴(yán)格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程,按規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵,是禮儀的基本要求。雨花臺區(qū)如何禮儀服務(wù)24小時服務(wù)10.遺失物品主動歸還。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象遺失物品,應(yīng)主動當(dāng)面歸還,若不能當(dāng)面歸還的,應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對象聯(lián)系...

  • 江蘇參考禮儀服務(wù)24小時服務(wù)
    江蘇參考禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

    6.協(xié)調(diào)工作應(yīng)事先聯(lián)系,準(zhǔn)時赴約;在他人辦公室不得隨便脫下外套,更不得隨意解扣、卷袖、松腰帶等;未經(jīng)同意,不得翻閱他人文件資料及物品。(二)領(lǐng)導(dǎo)對下屬的禮儀1.尊重下屬:領(lǐng)導(dǎo)不能因為在工作中其地位、身份特殊而損害下屬的人格,這是領(lǐng)導(dǎo)**基本的修養(yǎng)和對下屬的**基本的禮儀。2.加強(qiáng)溝通:善于聽取下屬的意見和建議,***應(yīng)當(dāng)采取公開的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見,了解下屬的愿望,通過溝通提高威信、融洽關(guān)系。禮儀將更加注重性別平等,摒棄男女身份的刻板印象,推動性別話語的平等和尊重。江蘇參考禮儀服務(wù)24小時服務(wù)10.遺失物品主動歸還。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象遺失物品,應(yīng)主動當(dāng)面歸還,若不能當(dāng)面歸還的,...

  • 江蘇咨詢禮儀服務(wù)服務(wù)熱線
    江蘇咨詢禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

    (2)給服務(wù)對象打電話時,主動表明身份:“您好,我是您好***中心XX窗口。(3)接待服務(wù)對象時使用:“您好,請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好,請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對象辦理不需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時,應(yīng)說:“請稍候,我馬上為您辦好。(5)服務(wù)對象辦理需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時,應(yīng)說:“對不起,請您出示××資料(證件)?!?6)服務(wù)對象提供的資料不全時,應(yīng)說:“對不起,根據(jù)規(guī)定,辦理這項業(yè)務(wù)需要提供××資料,這次讓您白跑一趟真是抱歉!”貼墻法:靠墻站立,是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁。江蘇咨詢禮儀服務(wù)服務(wù)熱線3.注意公共環(huán)境。不得在會議室等公眾場所吸煙、談?wù)撘轮?..

  • 雨花臺區(qū)營銷禮儀服務(wù)熱線
    雨花臺區(qū)營銷禮儀服務(wù)熱線

    3、營業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾4、個人衛(wèi)生對塑造工作形象的重要5、領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式6、個人品位與整體團(tuán)隊的融合工作著裝與配飾7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項9、掌握自己的色彩與營業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)10、女性員工必要的工作淡妝二、銀行服務(wù)態(tài)度表情規(guī)范要求1、應(yīng)有的服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度2、關(guān)于微笑服務(wù)的概念要求3、職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系4、接待客戶的微笑要求5、微笑的原則和微笑的練習(xí)禮儀將更加重視環(huán)保意識,注重節(jié)能減排、資源循環(huán)利用等方面的禮儀規(guī)范,強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展與社會責(zé)任。雨花臺區(qū)營銷禮儀服務(wù)熱線(2)女性工作人員可留各式短發(fā),發(fā)型自然;留長發(fā)應(yīng)束起盤于...

  • 浦口區(qū)品牌禮儀服務(wù)好處
    浦口區(qū)品牌禮儀服務(wù)好處

    4.持證上崗定期考核。嚴(yán)格***人員上崗標(biāo)準(zhǔn),堅持持證上崗,定期對在崗人員進(jìn)行考核,不合格者必須下崗培訓(xùn)。5.定期培訓(xùn)提高技能。定期對***人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),不定期開展崗位練兵活動,不斷提高***人員服務(wù)技能。(四)窗口語言規(guī)范1.服務(wù)時,要語句清晰音量適中,語言文雅、禮貌。2.工作中,要堅持使用文明服務(wù)用語“請、您好、對不起、謝謝、再見”。(1)接聽服務(wù)對象電話時,主動自我介紹:“您好***中心XX窗口”交談結(jié)束應(yīng)說:“再見?!贝龑Ψ綊鞕C(jī)后再放電話。舉行簽約儀式時,禮儀人員應(yīng)雙手托合同上臺,繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后,從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前。浦口區(qū)品牌禮儀服務(wù)好處(11)服務(wù)對象進(jìn)行咨詢時,應(yīng)...

  • 鼓樓區(qū)品牌禮儀服務(wù)24小時服務(wù)
    鼓樓區(qū)品牌禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

    3、營業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾4、個人衛(wèi)生對塑造工作形象的重要5、領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式6、個人品位與整體團(tuán)隊的融合工作著裝與配飾7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項9、掌握自己的色彩與營業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)10、女性員工必要的工作淡妝二、銀行服務(wù)態(tài)度表情規(guī)范要求1、應(yīng)有的服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度2、關(guān)于微笑服務(wù)的概念要求3、職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系4、接待客戶的微笑要求5、微笑的原則和微笑的練習(xí)員工學(xué)習(xí)和運用禮儀,是自身形象的需要,更是提高企業(yè)社會效益、提升企業(yè)競爭力的需要。鼓樓區(qū)品牌禮儀服務(wù)24小時服務(wù)2.統(tǒng)一著裝,保持整潔。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點:(1)...

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