湖南邵陽五星售后服務(wù)認證意義

達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。

商品售后服務(wù)體系認證的價值

（??1）**認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)**性。

（2）大型企事業(yè)單位招投標、**采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

（3）消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

（4）企業(yè)服務(wù)達標，通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

（5）持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

審核方式采用評分制，是服務(wù)要素評價的體系**，能夠客觀有效地對企業(yè)服務(wù)水平進行衡量。湖南邵陽五星售后服務(wù)認證意義

    五星售后服務(wù)認證｜企業(yè)如何實施售后服務(wù)認證？1、企業(yè)的比較高管理者應(yīng)任命一個售后服務(wù)管理體系負責(zé)人，做為管理者**，直接對總經(jīng)理負責(zé)，管控售后服務(wù)管理體系的運行和實施。該負責(zé)人的權(quán)限應(yīng)高于有關(guān)部門，能建立完善的售后服務(wù)管理體系運行流程，能對各有關(guān)崗位提出執(zhí)行目標和監(jiān)督（不一定直接管理），使服務(wù)體系運行整體可控。2、GB/T27922服務(wù)體系應(yīng)按全員參與的原則來建立。3、GB/T27922中提出的“售后服務(wù)”是廣義范圍，“評價”是根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的情況得出判斷結(jié)果的過程，要獲得評價的結(jié)論，必須要對條件（人員、資源、組織架構(gòu)、制度）和過程（時間、活動）以及結(jié)果（社會和顧客反饋的信息等）進行調(diào)查，所以GB/T27922對“售后服務(wù)”的評價必然涵蓋對整體售后服務(wù)管理體系的的要求，包括企業(yè)在售前需要準備的工作，如：售前、售中對商品知識和文化的宣傳，對顧客的告知和承諾；商品包裝和附屬文檔提供的有關(guān)信息；在商場、景區(qū)、機場、服務(wù)網(wǎng)點等建立的為售后服務(wù)提供的設(shè)施；企業(yè)為實現(xiàn)服務(wù)而培訓(xùn)的人員和資金配置等。3、企業(yè)建立售后服務(wù)管理體系的第一步，是需要識別售后服務(wù)管理體系運行有關(guān)的，與GB/T27922中的指標有關(guān)的部門。云南大理五星售后服務(wù)認證意義評審部門對企業(yè)的服務(wù)體系文件進行評審。

    服務(wù)的范圍很大，每個行業(yè)有每個行業(yè)特有的服務(wù)藍圖。比如：《珠寶飾品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》、《酒類行業(yè)流通服務(wù)規(guī)范》、《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》都已經(jīng)有了規(guī)范。這些標準都為行業(yè)**，也為國家標準進行了很好的技術(shù)補充。問：企業(yè)具備什么條件才能通過商品售后服務(wù)評價體系認證？答：通過認證其實不難，因為我們的認證是以分數(shù)來區(qū)分星級的，只要到達70分，就可以認為是符合--達標（二星級）。這個結(jié)論說明，企業(yè)已經(jīng)具備了售后服務(wù)的基礎(chǔ)能力，經(jīng)過驗證，能提供正常的服務(wù)。總的來看，企業(yè)只要在認真執(zhí)行售后服務(wù)工作，建立了標準化的體系，顧客滿意度較高，就能通過達標認證。畢竟服務(wù)無止境，“售后服務(wù)體系”、“商品服務(wù)”、“顧客服務(wù)”三大指標和15項指標，52條款，還有配套標準和行業(yè)特性中的有關(guān)要求，企業(yè)不可能都具備。目前也沒有達到100分的情況。另一方面，我們?yōu)榱藥椭髽I(yè)解決售后服務(wù)專業(yè)程度不夠、服務(wù)意識欠缺、缺少售后服務(wù)專業(yè)管理人才的問題，一直在開展“售后服務(wù)管理師”職業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)，由國內(nèi)***的**團隊講解售后服務(wù)危機公關(guān)、體系建立、溝通技巧、標準解讀、內(nèi)部審核等知識。企業(yè)在申報認證的同時進行售后服務(wù)管理師培訓(xùn)。

品牌認證依據(jù)國家標準GBT 27925-2011，標準規(guī)定了在對商業(yè)企業(yè)品牌進行評價時應(yīng)遵循的原則、指標和方法，標準**內(nèi)容為商業(yè)企業(yè)品牌評價指標和分值。 滿分為1000分，共分為能力、品質(zhì)、聲譽、企業(yè)文化、影響等5個一級指標，評價結(jié)果的等級有四級，依次為：五星品牌、四星品牌、三星品牌、二星品牌。

五星售后服務(wù)認證，**熱門的服務(wù)認證！五星級售后服務(wù)認證售后服務(wù)認證已成為**驗收的門檻，特別是在大型工程招投標、**采購和**質(zhì)量獎評選中，具有售后服務(wù)認證的機構(gòu)可以“**”、“出其不意”在上述活動中。據(jù)當(dāng)?shù)?*采購信息網(wǎng)統(tǒng)計，某大型企業(yè)公開招標售后服務(wù)評分中，有售后服務(wù)認證證書的單位：優(yōu)6分，優(yōu)4分，一般得2分。 售后服務(wù)是保持客戶滿意度和忠誠度的有效措施。

評價結(jié)果的等級有四級，依次為：五星品牌、四星品牌、三星品牌、二星品牌；湖南邵陽五星售后服務(wù)認證意義

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