售后服務認證小知識：問：售后服務中的“文件評審”和“現(xiàn)場評審”指的是什么？答：文件評審，指對企業(yè)“售后服務體系”的評審，按照目前的標準模型和認證規(guī)則，企業(yè)首先應該有“售后服務體系”，也即制度層和架構層，其中包括了組織架構、人員和資源配置、服務規(guī)范、監(jiān)督改進、服務文化等各方面的要求。也即企業(yè)在準備開展售后服務工作，建立體系化和標準化工作時需要做的。而這些工作，主要是通過企業(yè)文件來規(guī)定和體現(xiàn)。如果連文件都沒有，那么服務標準化是無從談起的。文件評審，主要是看企業(yè)的售后服務標準化體系是否完善，然后再進入現(xiàn)場評審階段?，F(xiàn)場評審指到達企業(yè)現(xiàn)場，了解服務的執(zhí)行，人員的情況，設施和資源的完善程度等。需要通過查閱記錄、現(xiàn)場觀察、訪問有關服務人員和顧客等方式進行，根據(jù)行業(yè)不同，有時也要實施暗訪。問：看來評審是一個很嚴謹?shù)倪^程，商品售后服務評價體系認證為什么是服務認證而不是體系認證？答：為商務部的行業(yè)標準《商品售后服務評價體系》（SB/T10406）進行認證技術開發(fā)。這也是一個漸進的過程。那時候只有一個行標，***沒有配套標準，第二在國內(nèi)包括國際上，服務認證領域都沒有可參考的先例，一切都要從無到有建立。湖南婁底口碑好的五星售后服務認證建立數(shù)據(jù)庫、宣傳企業(yè)服務理念、加強客戶聯(lián)系、調(diào)查客戶滿意度、信息反饋等。
售后服務認證現(xiàn)已成為**采信的門檻，特別是在大型項目招標、**采購、**質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。據(jù)某地方**采購信息網(wǎng)透露：某大型企業(yè)在公開投標時，在售后服務打分中，具有售后服務認證證書的組織：優(yōu)得6分，較優(yōu)得4分，一般得2分。由此可見，企業(yè)通過了ISO三體系認證，只能說明產(chǎn)品質(zhì)量過關，無法證明企業(yè)的售后服務管理能力；而售后服務是否完善，卻越來越多地影響著消費者及合作伙伴的取舍，某種程度上起到了決定性的作用。所以，售后服務認證可以更好地展現(xiàn)企業(yè)實力，體現(xiàn)出企業(yè)以人為本、注重服務的管理理念。2018年年底，市場監(jiān)管總局、國家發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)《服務業(yè)質(zhì)量提升專項行動方案》（以下簡稱《方案》），強調(diào)以服務業(yè)質(zhì)量和核心競爭力為中心，堅持質(zhì)量***、消費**、市場主導，不斷提升公共服務供給能力和供給質(zhì)量，實現(xiàn)服務業(yè)質(zhì)量水平整體提升?！斗桨浮诽岢鐾苿臃諛藴侍岣?、加大服務認證力度、加強服務領域品牌建設等12項主要任務。在同等條件下，**采購、項目招投標，投標方憑什么能夠中標？已中標的企業(yè)得出的經(jīng)驗是——商品售后服務認證。獲得售后服務認證有哪些好處？1、成為一種能力的標志。經(jīng)評審委員會**終審定后，頒發(fā)相應的星級服務認證證書。廣西宜州專業(yè)的五星售后服務認證
憑借五星級服務水平的認證實力，企業(yè)可以走在行業(yè)的前列，為客戶打造負責到底的一站式服務；云南保山五星售后服務認證
瑞萊國際認證有限公司發(fā)展規(guī)模團隊不斷壯大，現(xiàn)有一支專業(yè)技術團隊，各種專業(yè)設備齊全。專業(yè)的團隊大多數(shù)員工都有多年工作經(jīng)驗，熟悉行業(yè)專業(yè)知識技能，致力于發(fā)展RLIC,RL的品牌。我公司擁有強大的技術實力，多年來一直專注于ISO體系認證，五星服務認證；專業(yè)為建筑施工、建筑智能化、消防、裝飾裝修、安防、電子與智能化、市政、水利、公路、橋梁、隧程、水利、電力工程、電梯安裝、工程設計、監(jiān)理、招標代理、造價咨詢、科技、生產(chǎn)制造、設備制造、印刷、測繪、勘察、汽車配件、物業(yè)公司、保安、保潔、制藥公司、塑料制品、橡膠制品、機械加工、機械、紡織、印刷、金融、冶金設備、銅業(yè)、鋁業(yè)、鈦業(yè)、金礦、、鋁制品、鋁型材、金屬制品、鋼材、建材、水泥制品、電桿、商品混凝土、木材、門窗、陶瓷、地板磚、太陽能、熱水器、能源、培訓、IT行業(yè)、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、醫(yī)療器械、貿(mào)易、商貿(mào)、銷售公司、出口、報關企業(yè)、商標代理、稅務代記賬、財務管理、企業(yè)管理、營銷策劃、高新企業(yè)服務、廚房設備、廚具、家具、教學設備、服裝服飾、廣告設計與制作、電子、飼料企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、種植、中藥材種植、茶葉、果蔬制品、食品企業(yè)、食品配送、餐飲服務、生物制藥、香精香料、大米加工、糧油、味精、調(diào)味品、工程檢測、食品檢測、建材檢測、環(huán)境檢測、土壤檢測、公路運輸、物流企業(yè)提供ISO體系認證，五星服務認證。的發(fā)展和創(chuàng)新，打造高指標產(chǎn)品和服務。瑞萊國際認證有限公司主營業(yè)務涵蓋ISO9001質(zhì)量體系認，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務認證，堅持“質(zhì)量保證、良好服務、顧客滿意”的質(zhì)量方針，贏得廣大客戶的支持和信賴。