云南文山標(biāo)準(zhǔn)的五星物業(yè)服務(wù)認(rèn)證有哪些

來(lái)源： 發(fā)布時(shí)間：2023-06-25

物業(yè)服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證需提供以下資料
一、公司層面：
1、 法律地位的證明文件(包括：企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書(shū)、社會(huì)團(tuán)體登記證書(shū)、非企業(yè)法人登記證書(shū)等)的復(fù)印件。
2、物業(yè)管理服務(wù)合同。
3、企業(yè)簡(jiǎn)介及現(xiàn)有員工數(shù)。
4、服務(wù)方案、物業(yè)管理制度。
5、人員配備、安全教育、培訓(xùn)記錄。
6、特殊殊工種的上崗證書(shū)，如電工證、消防設(shè)施操作員證等。
7、物業(yè)服務(wù)所需的工作人員服裝、清潔工具等物質(zhì)的購(gòu)買(mǎi)記錄。
8、公司對(duì)項(xiàng)目的工作質(zhì)量檢查記錄；消防應(yīng)急演練記錄；防汛應(yīng)急演練記錄。
9、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)外包合同（如：花木種養(yǎng)、外墻清洗、電梯維保、管道清淤、化糞池清掏抽運(yùn)等）。
10、日常物業(yè)服務(wù)的具體工作記錄，如：車(chē)輛/人員進(jìn)出登記記錄、工作人員安排記錄（秩序員、清潔/綠化人員排班記錄）、考勤考核記錄、清掃保潔記錄、消殺記錄、公共區(qū)域及設(shè)施巡查記錄、值班記錄/交接班記錄、夜班巡更記錄、電梯維保記錄、消防檢查記錄、工程維修記錄、安全檢查記錄、特種設(shè)備的年檢記錄等。
不得以任何方式要求將原核定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)作為承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的條件。云南文山標(biāo)準(zhǔn)的五星物業(yè)服務(wù)認(rèn)證有哪些

    1、什么是服務(wù)認(rèn)證認(rèn)證是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場(chǎng)效率的基礎(chǔ)性制度，是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專(zhuān)業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，通過(guò)機(jī)構(gòu)評(píng)審，以證明其服務(wù)質(zhì)量、管理績(jī)效、人力資源等符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的程度。常見(jiàn)的認(rèn)證制度包括：產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、管理體系認(rèn)證三大類(lèi)，目前開(kāi)展的物業(yè)服務(wù)認(rèn)證屬于三大類(lèi)中的服務(wù)認(rèn)證，其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)為GB/。2、服務(wù)認(rèn)證的作用服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國(guó)家認(rèn)證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱(chēng)為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“信用證”，國(guó)際貿(mào)易的“通行證”。服務(wù)認(rèn)證對(duì)提升服務(wù)供給質(zhì)量水平，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，解決新時(shí)代人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。3、服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的意義服務(wù)認(rèn)證是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專(zhuān)業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果，所以服務(wù)認(rèn)證證書(shū)具有一定的**性，獲得服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)**性。通過(guò)服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)過(guò)程，可以提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平。廣西貴港標(biāo)準(zhǔn)的五星物業(yè)服務(wù)認(rèn)證有哪些隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)形成了鮮明的矛盾。

9.2.1.3 主出入口設(shè)有園區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門(mén)）、戶(hù)門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。
9.2.1.4 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡。
9.2.1.5 樓梯、扶手、公共門(mén)窗、休閑設(shè)施等共用部分牢固、無(wú)裂縫、無(wú)破損、無(wú)明顯污漬，使用安全。
9.2.1.6 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無(wú)安全隱患或破損。
9.2.1.7 封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。
9.2.1.8 建筑設(shè)計(jì)有要求外不應(yīng)安裝外廊及戶(hù)外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等。
9.2.1.9 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，無(wú)空調(diào)外機(jī)位的每年對(duì)空調(diào)外機(jī)支架進(jìn)行 1 次檢查并督促更換。
9.2.1.10 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建以及擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途等行為應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。對(duì)于勸阻、制止無(wú)效的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)；保留處理過(guò)程相關(guān)記錄。

一、什么是五星物業(yè)服務(wù)認(rèn)證
GB/T 20647.9物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場(chǎng)效率的基礎(chǔ)性制度，由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專(zhuān)業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程控制、服務(wù)績(jī)效、人力資源等方面的綜合評(píng)價(jià)，以證明其能力，促進(jìn)物業(yè)組織建立專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化管理。
根據(jù)相關(guān)要求，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證可分為：標(biāo)準(zhǔn)、三星、四星和五星。其中***別的就是我們常說(shuō)的物業(yè)服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證。
依據(jù)GB/T20647.9 《社區(qū)服務(wù)指南第9部份：物業(yè)服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)體系審查。認(rèn)證審查的結(jié)果是企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了物業(yè)服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度。它是評(píng)分制的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低。
1、達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)服務(wù)；
2、達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)服務(wù)；
3、達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)服務(wù)；
4、達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)認(rèn)證可以為企業(yè)帶來(lái)績(jī)效，益于獲證企業(yè)能夠持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力；

9.2.2 巡查與維修養(yǎng)護(hù)
9.2.2.1 應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H情況選擇房屋維護(hù)巡查項(xiàng)目，包括但不限于：
21DB3713/T 208—2020
a) 每年 1 次觀測(cè)房屋結(jié)構(gòu)，必要時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)單位進(jìn)行檢測(cè)評(píng)定；
b) 每季度檢查 1 次墻體、墻面；
c) 每季度檢查 1 次頂棚；
d) 每季度檢查 1 次樓梯、扶手；
e) 每季度檢查 1 次屋面保溫隔熱層、防水層；
f) 每季度檢查 1 次天臺(tái)扶欄、公共防盜網(wǎng)；
g) 每季度檢查 1 次散水坡、雨檐臺(tái)、連廊；
h) 每季度***檢查 1 次樓板、地面磚；
i) 每季度檢查 1 次通風(fēng)口；
j) 每半月巡查 1 次園區(qū)各標(biāo)識(shí)；
k) 每周***檢查 1 次公共門(mén)窗；
l) 每周巡查 1 次路面、側(cè)石、井蓋等；
m) 每周巡查 1 次圍墻；
n) 每周巡查 1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品；
o) 每周巡查 1 次室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園；
r) 根據(jù)特殊情況（如異常危害性天氣、特殊季節(jié)等）需要，臨時(shí)安排對(duì)重點(diǎn)部位和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行針對(duì)性檢查；
p) 其他。
明確內(nèi)部職責(zé)，使各個(gè)部門(mén)都能?chē)?yán)格按照認(rèn)證規(guī)定的要求和流程運(yùn)作，強(qiáng)化企業(yè)的服務(wù)能力 優(yōu)化企業(yè)的管理制度。廣西梧州專(zhuān)業(yè)的五星物業(yè)服務(wù)認(rèn)證好處

尋找物業(yè)服務(wù)技術(shù)活動(dòng)的隱患和不足，確保自身的管理風(fēng)險(xiǎn)。云南文山標(biāo)準(zhǔn)的五星物業(yè)服務(wù)認(rèn)證有哪些

物業(yè)認(rèn)證的作用：

1.運(yùn)用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力；

2.尋求服務(wù)技術(shù)活動(dòng)的隱患和不足，保證自身管理風(fēng)險(xiǎn)；

3.向公眾證明自身服務(wù)能力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

4.響應(yīng)相關(guān)主管機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)，進(jìn)一步尋求更多資金幫助


物業(yè)服務(wù)認(rèn)證

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)蓬勃發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，近年來(lái)在我國(guó)的一些大、中、小城市相繼開(kāi)發(fā)建設(shè)了大量的生活小區(qū)、公用建筑等。為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，并逐步發(fā)展成為一個(gè)新興的行業(yè)。

為了促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展，迫切需要以服務(wù)認(rèn)證為手段提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化水平，規(guī)范行業(yè)健康有序發(fā)展。

依據(jù)《國(guó)民經(jīng)濟(jì)分類(lèi)》（GB/T 4754-2111）與《認(rèn)監(jiān)委2016年24號(hào)公告》中的服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域分類(lèi)，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證屬于SC09不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)。

開(kāi)展的物業(yè)服務(wù)認(rèn)證將依據(jù)《GB/T 20647.9-2006 社區(qū)物業(yè)服務(wù)指南 第9部分 物業(yè)服務(wù)》及中心《物業(yè)服務(wù)認(rèn)證 實(shí)施規(guī)則》進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要涉及服務(wù)管理審查，服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，顧客滿意度調(diào)查三部分。 云南文山標(biāo)準(zhǔn)的五星物業(yè)服務(wù)認(rèn)證有哪些

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