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江蘇邁茨：以專業(yè)服務(wù)贏得信任 小幫助成就大合作
在制造業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)間的信任建立往往源于細(xì)節(jié)與溫度。近日，江蘇邁茨電動(dòng)缸廠家創(chuàng)始人劉易分享了一則暖心故事：通過為客戶提供非自有產(chǎn)品的技術(shù)支持，意外收獲新訂單，展現(xiàn)了以專業(yè)服務(wù)構(gòu)筑行業(yè)信任的企業(yè)哲學(xué)。
劉易回顧，一位客戶因使用其他廠家的傳動(dòng)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)故障，在原廠未能解決的情況下，抱著試試看的心態(tài)向邁茨求助?！翱蛻粼敢鈱栴}告知我們，本身就是一種信任?！?劉易表示，盡管問題涉及的并非邁茨產(chǎn)品，但團(tuán)隊(duì)仍迅速響應(yīng)，通過視頻分析精確定位了裝配工藝缺陷（如螺絲扭矩不足導(dǎo)致的松動(dòng)），并提供了包含部件應(yīng)力檢測、防松方案優(yōu)化的完整排查建議。這一 “舉手之勞” 的專業(yè)服務(wù)，不僅幫助客戶解決了燃眉之急，更在無形中樹立了邁茨 “負(fù)責(zé)任的技術(shù)伙伴” 形象。
談及為何堅(jiān)持提供跨品牌技術(shù)支持，劉易坦言，這源于企業(yè)深耕行業(yè) 12 年的價(jià)值觀：“制造業(yè)是一個(gè)生態(tài)鏈，同行競爭不應(yīng)阻礙技術(shù)共享，真正的實(shí)力體現(xiàn)在能否為客戶創(chuàng)造價(jià)值?！?這種開放心態(tài)，使得邁茨在電動(dòng)缸領(lǐng)域形成了獨(dú)特的 “信任經(jīng)濟(jì)” 模式 —— 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，企業(yè)每年通過技術(shù)咨詢、故障診斷等非銷售型服務(wù)觸達(dá)客戶超 300 家，其中 20% 轉(zhuǎn)化為長期合作伙伴。
在此次事件中，客戶的信任轉(zhuǎn)化為實(shí)際合作的邏輯清晰可見：邁茨展現(xiàn)的不僅是對(duì)自身產(chǎn)品的熟悉，更是對(duì)傳動(dòng)設(shè)備全產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)的深度掌控。例如，團(tuán)隊(duì)在分析故障時(shí)，精確指出了競品在材料選型（如活塞桿未做表面氮化處理）和裝配流程（如未執(zhí)行扭矩值標(biāo)準(zhǔn)化記錄）上的缺陷，這些細(xì)節(jié)背后是邁茨多年積累的工藝知識(shí)庫（涵蓋 200 + 行業(yè)工況解決方案）和全流程質(zhì)量管控經(jīng)驗(yàn)。
“信任不是單方面的商業(yè)行為，而是技術(shù)實(shí)力與服務(wù)溫度的共振?！?劉易強(qiáng)調(diào)，邁茨始終將客戶需求置于首wei，建立了覆蓋 “技術(shù)咨詢 - 方案設(shè)計(jì) - 售后支持” 的全周期服務(wù)體系。即便非采購客戶，也可通過企業(yè)官網(wǎng)、技術(shù)熱線等渠道獲取mian費(fèi)的選型指導(dǎo)與故障診斷，這種 “無門檻服務(wù)” 模式，使其成為眾多制造業(yè)企業(yè)的 “技術(shù)顧問”。
隨著工業(yè)自動(dòng)化行業(yè)競爭加劇，江蘇邁茨以 “專業(yè)利他” 破局的案例，為行業(yè)提供了新的發(fā)展思路。正如劉易在故事結(jié)尾所言：“當(dāng)企業(yè)真正將客戶需求放在心上，市場自然會(huì)給予正向反饋?！?這家深耕行業(yè) 12 年的源頭工廠，正通過技術(shù)溫度與服務(wù)厚度，重新定義制造業(yè)的信任模型，為中國工業(yè)自動(dòng)化的高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。
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