亞馬遜FBA的退貨政策是怎樣的？退貨處理流程如何？

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廣東優(yōu)可達物流服務有限公司2024-11-17

一、亞馬遜FBA退貨政策退貨期限：大多數(shù)情況下，客戶可以在收到訂單后30天內(nèi)要求退貨。但亞馬遜可以（并且確實）逐案例外，并接受超過30天限制的退貨。對于FBA嬰兒類別商品，亞馬遜允許買家在90天內(nèi)以全新、未開封的狀態(tài)退回符合條件的商品。退貨條件：商品需符合亞馬遜的退貨政策要求，如未使用、包裝完好等。對于損壞或無法出售的商品，亞馬遜將評估損壞原因，并根據(jù)責任方（亞馬遜、賣家或買家）來決定是否賠償。退貨運費：亞馬遜將無償向賣家支付退貨運費，但退貨責任方（如因買家個人原因退貨）可能需要承擔運費。補償與賠償：如果退貨商品處于可售狀態(tài)且歸責于亞馬遜，亞馬遜將為賣家提供賠償，并將商品重新放入賣家的庫存。如果退貨商品在45天內(nèi)未退回亞馬遜運營中心，但買家已獲得退款，亞馬遜將從買家那收取相關費用賠償給賣家。二、亞馬遜FBA退貨處理流程買家提交退貨申請：買家在亞馬遜平臺上提交退貨申請，并說明退貨原因。賣家查看并處理退貨申請：賣家在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因。根據(jù)亞馬遜產(chǎn)品退貨政策，賣家可以選擇批準或關閉退貨申請。批準退貨申請：如果賣家批準退貨申請，亞馬遜平臺會將賣家的退貨地址以郵件形式發(fā)送給買家。買家將商品退回指定的退貨地址。商品退回與檢查：商品退回亞馬遜倉庫后，倉庫工作人員會檢查商品狀態(tài)。如果商品符合退貨政策要求且未損壞，亞馬遜將重新將商品放入賣家的可售庫存中。如果商品損壞或無法出售，亞馬遜將評估損壞原因，并根據(jù)責任方?jīng)Q定是否賠償。退款處理：賣家在收到退還的貨物時，完成“管理退貨”或“管理訂單”的頁面操作，正式完成訂單退款。亞馬遜會扣除相應的退貨費用（如適用）和傭金后，將剩余款項退還給買家。后續(xù)跟進：賣家應持續(xù)跟進退貨情況，確保商品被正確處理和退款。如果遇到任何問題或糾紛，賣家可以聯(lián)系亞馬遜客服尋求幫助。