廣東優(yōu)可達物流服務有限公司2024-11-17
一、亞馬遜FBA退貨政策
退貨期限:
大多數(shù)情況下,客戶可以在收到訂單后30天內(nèi)要求退貨。但亞馬遜可以(并且確實)逐案例外,并接受超過30天限制的退貨。
對于FBA嬰兒類別商品,亞馬遜允許買家在90天內(nèi)以全新、未開封的狀態(tài)退回符合條件的商品。
退貨條件:
商品需符合亞馬遜的退貨政策要求,如未使用、包裝完好等。
對于損壞或無法出售的商品,亞馬遜將評估損壞原因,并根據(jù)責任方(亞馬遜、賣家或買家)來決定是否賠償。
退貨運費:
亞馬遜將無償向賣家支付退貨運費,但退貨責任方(如因買家個人原因退貨)可能需要承擔運費。
補償與賠償:
如果退貨商品處于可售狀態(tài)且歸責于亞馬遜,亞馬遜將為賣家提供賠償,并將商品重新放入賣家的庫存。
如果退貨商品在45天內(nèi)未退回亞馬遜運營中心,但買家已獲得退款,亞馬遜將從買家那收取相關費用賠償給賣家。
二、亞馬遜FBA退貨處理流程
買家提交退貨申請:
買家在亞馬遜平臺上提交退貨申請,并說明退貨原因。
賣家查看并處理退貨申請:
賣家在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因。
根據(jù)亞馬遜產(chǎn)品退貨政策,賣家可以選擇批準或關閉退貨申請。
批準退貨申請:
如果賣家批準退貨申請,亞馬遜平臺會將賣家的退貨地址以郵件形式發(fā)送給買家。
買家將商品退回指定的退貨地址。
商品退回與檢查:
商品退回亞馬遜倉庫后,倉庫工作人員會檢查商品狀態(tài)。
如果商品符合退貨政策要求且未損壞,亞馬遜將重新將商品放入賣家的可售庫存中。
如果商品損壞或無法出售,亞馬遜將評估損壞原因,并根據(jù)責任方?jīng)Q定是否賠償。
退款處理:
賣家在收到退還的貨物時,完成“管理退貨”或“管理訂單”的頁面操作,正式完成訂單退款。
亞馬遜會扣除相應的退貨費用(如適用)和傭金后,將剩余款項退還給買家。
后續(xù)跟進:
賣家應持續(xù)跟進退貨情況,確保商品被正確處理和退款。
如果遇到任何問題或糾紛,賣家可以聯(lián)系亞馬遜客服尋求幫助。
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