中小企業(yè)為何寵愛CRM，卻冷落供應鏈數字化？

來源：發(fā)布時間：2025-08-12

作為企業(yè)主，您是否發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：大多數中小企業(yè)對CRM系統(tǒng)趨之若鶩，卻在供應鏈數字化上躊躇不前？

認知偏差：看得見的客戶與看不見的供應鏈

中小企業(yè)主往往存在一個思維定式——客戶關系直接帶來收入，而供應鏈只是成本中心。數據顯示，使用CRM的中小企業(yè)平均客戶留存率提升23%，這直觀體現(xiàn)在財務報表上。相比之下，供應鏈優(yōu)化的效益需要3-6個月才能顯現(xiàn)，這種延遲滿足讓許多決策者望而卻步。比如說，采購的混亂和供應鏈效率低下會導致企業(yè)毛利率被蠶食5-8個百分點，這個數字遠超客戶流失帶來的損失。

成本恐懼：被誤解的數字化投入

中小企業(yè)對供應鏈數字化的第二大顧慮是成本。傳統(tǒng)觀念認為，供應鏈系統(tǒng)動輒需要數十萬投入和專門IT團隊。但現(xiàn)實已經改變——嶺湃客包裝采購管理軟件這樣的垂直解決方案，實施成本只有傳統(tǒng)ERP的20%，卻能解決80%的采購管理痛點。

執(zhí)行障礙：復雜的流程變革恐懼

改變總是令人不安，特別是涉及多個部門的供應鏈流程。某制造業(yè)協(xié)會調研顯示，73%的中小企業(yè)推遲數字化是因為"擔心影響現(xiàn)有運營"。這就像病人抗拒手術——明知長期有益，卻害怕短期陣痛。

嶺湃客的設計恰恰化解了這個難題。其"漸進式數字化"策略允許企業(yè)從采購單電子化等基礎功能開始，逐步擴展到供應商評估、智能比價等高級模塊。

價值盲區(qū)：未被量化的隱性收益

供應鏈數字化的某些關鍵價值容易被忽視。比如：